Не так давно несколько крупных торговых центров Эстонии объединились в уникальную ассоциацию, члены которой ежемесячно проводят “круглые столы”. Но участвуют в них не руководители предприятий, как это обычно бывает на подобных мероприятиях, а… начальники служб безопасности. Они делятся с коллегами информацией о технических новинках, которые внедряются у них в магазинах,знакомят их с итогами своей работы. Но главное – все присутствующие обмениваются информацией о способах краж, которые были предотвращены в их магазинах, и представляют фотографии нарушителей.

Таким образом специалисты предприятий, входящих в ассоциацию, получают информацию, от кого и каким образом можно защититься. Кроме этого, подобный обмен позволяет выработать единую тактику борьбы с воровством. Например, службы безопасности договорились, что в обувных отделах всех торговых центров защитными ярлыками маркируются только левые ботинки и туфли. Теперь похитители уже не смогут подобрать пару в разных магазинах, как это часто происходило раньше.   Опыт эстонских магазинов, безусловно, интересен и, возможно, мог быть применим и в России. Но нужна ли у нас в России аналогичная организацияи сможет ли она разработать эффективную тактику борьбы с воровством?

На этот счёт мнение представителей крупных торговых предприятий неоднозначно.  К примеру, гипермаркет “О’Кей”, который является одним из инициаторов проведения таких собраний, считает, что они помогут решить массу проблем, не поднимаемых на других конференциях по безопасности. Наладив подобное сотрудничество, торговые центры могли бы перенимать опыт друг у друга и кооперировать свои силы. Ведь не секрет, что воры всегда на шаг впереди тех, кто с ними борется. Магазины только еще ставят у себя новую защитную технику – а мошенники уже знают, как ее обойти.  Магазины могли бы обмениваться информацией.  К примеру, когда некий человек попытается украсть вещи в одном магазине охранники могут переслать по электронной почте его фотографию и предупредить, что он может появиться в другой торговой точке .

Если магазины не будут делиться друг с другом информацией, то каждый открывающийся торговый центр будет учиться бороться с воровством с нуля, как брошенный в воду: либо выплывет, либо нет. Фотографии нечестных покупателей, которые крадут или предпринимают попытки  воровства, можно распечатывать с видеокамер и вывешивать для работников предприятия на специальном внутреннем стенде. Таким образом, выявить нарушителя могут не только охранники, но и продавцы (каждый из которых, кстати, несёт материальную ответственность за сохранность товаров в магазине).

В то же время, не каждое, даже крупное, торговое предприятие готово к таким действиям, у некоторых просто нет техники необходимого уровня.   Однако, как выяснилось, пример эстонских магазинов вдохновляет отнюдь не всех.  Распространять фотографии людей, предпринявших попытку кражи, – незаконно, так как виновность человека определяет только суд. А согласно Административному кодексу, привлечь человека к ответственности можно, только если он украл товар на сумму свыше 1000 рублей. Во всех остальных случаях воришек отпускают, заставив вернуть или оплатить похищенное.

Такой человек может подать жалобу в суд на охрану магазина, если она будет распространять его фотографию (за ущемление прав личности и оскорбление достоинства) – равно как и люди, которые лишь предпринимали попытки краж. А это может серьезно испортить репутацию любого магазина.

Представители торговых сетей считает, что “круглые столы” для начальников охраны, безусловно, необходимы, но гораздо интереснее было бы обсуждать на них, насколько оправдывает себя та или иная техническая система безопасности. Проблемы же хищений давно известны, и, имея серьезный опыт работы, любой магазин знает, как их решать. Уровень новизны в области воровства покупателями ежегодно составляет не более 5%, а потому потребность во встречах, конечно же, есть, но проводить их чаще чем 1 раз в год вряд ли целесообразно.

И еще один интересный парадокс: оказалось, что всем сотрудникам служб безопасности магазинов было бы интересно познакомиться с опытом других, получить информацию о том, каким образом могут совершаться кражи и какими способами их предотвращают.  Но почти все сомневаются, что их коллеги пойдут на это – в силу всех вышеперечисленных причин. А это означает, что пока каждый магазин будет решать проблемы в сфере охраны по-прежнему самостоятельно.

По материалам журнала “Торговое оборудование”