shop1По данным экспертов, в совокупных незапланированных потерях магазина на долю персонала приходится до 70%. Хищения происходят на протяжении всей цепочки движения товара – начиная с приёмки и заканчивая реализацией через кассовый узел. Причём больше половины всех краж в стоимостном выражении приходятся на кассиров.

Возможностей воспользоваться служебным положением открывается множество. В России всем хорошо знаком термин “плавающие кассиры”. Работа у них напряженная, связанная со стрессами, и они, чувствуя себя ущемленными, пытаются компенсировать эту ущербность путём воровства.

Но даже денежная мотивация не всегда позволяет сделать этих людей более лояльными, поэтому среди них большая текучесть. К тому же, как правило, карьерный рост на этих должностях не очень большой, максимум – можно дослужиться до старшего кассира. Эта категория работников вступает в сговор либо со своими родственниками, либо с другим персоналом магазина и охраной. Объектом хищений со стороны кассиров становятся деньги или товар.

Но вот субъектом прямого ущерба не всегда является сам магазин, примерно в половине случаев станет обманутым именно покупатель, который переплачивает за приобретённый товар. Здесь уже можно говорить об испорченной репутации торговой точки и соответствующих для нее последствиях. Что касается схем нанесения ущерба самому розничному предприятию, то более половины из них построены на отсутствии контроля со стороны охранников, а также на сговоре с покупателем, иногда – со старшим должностным лицом. Особенно в тех случаях, когда при проведении некоторых операций (аннулирование чека, акт возврата товара) требуются санкция или техническое присутствие, например, старшего кассира.

Некоторые способы хищений кассир может реализовать самостоятельно, без участия «своих» покупателей и без сговора с коллегами. Далее мы рассмотрим основные способы хищений персоналом торговых предприятий.