Воровство персоналом

Воруют все

 

Большинство участников рынка признают, что потери, понесенные вследствие воровства покупателей, – лишь видимая часть айсберга. Сотрудники выносят из своего магазина намного больше. Ворует персонал везде, вне зависимости от успешности торговой точки, вида товара и собственного статуса в компании.

ДЕВЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ МИЛЛИОНОВ Такой ущерб недавно нанесли известной торговой компании махинации с арендой. Во время проверок отдела брокериджа, входящего в дирекцию по управлению активами и эксплуатацией, сотрудники службы безопасности обнаружили многочисленные нарушения в использовании помещений магазинов, сдаваемых в аренду. Сторонние организации и предприниматели самовольно располагались в магазинах, занимали площади больше указанных в договоре, не вовремя платили за аренду.

Способствовали злоупотреблениям, увы, сотрудники компании. Менеджер отдела брокериджа М. получал «откаты» от арендаторов за право арендовать площади в универсамах «П.». Мало того, он зарегистрировал семейную фирму и переводил на ее счет деньги, якобы сдавая в аренду площади. Материалы по делу М. и другим выявленным нарушениям переданы в УБЭП при ГУВД Москвы, принимаются меры по возмещению материального ущерба.  Вспомним «Злоумышленника» А.П. Чехова, где герой рассказа «все понимает… и гайки отвинчивает не без ума, не все… – оставляет…». «Корпоративные» воры также не умыкают сразу крупную сумму, начинают с мелочи и если не видят контроля или наказания, то это входит у них в привычку.

«Воруют все! – утверждает Владимир Бабкевич, заведующий одного из брянских магазинов торговой сети «К.». – Продавцы, грузчики, кладовщики, менеджеры». (далее…)


Пятая колонна торговли

Все бы хорошо, если бы собственникам и топ-менеджменту супермаркетов и гипермаркетов доводилось бороться только с врагом внешним – воришками из числа покупателей. Гораздо опаснее враг внутренний, попросту говоря – индивидуальное и групповое воровство со стороны самого торгового персонала. Именно в магазинах, где товары находятся в открытом доступе и недостачу легко списать на жуликов-покупателей, значительно возрастает угроза хищения товаров со стороны продавцов, кассиров и прочих сотрудников.

В России, по статистике, потери магазинов от краж, совершаемых покупателями и сотрудниками, равны. Специалисты по безопасности в сфере торговли утверждают: среди работников торговли один из десяти сознательно идёт в профессию потому, что там можно незаметно и безнаказанно воровать, еще восемь украдут при первой возможности, кристально же честен лишь каждый десятый.
Большинство московских торговцев признаются, что именно воровство персонала обеспечивает им от половины до трех четвертей нормативных потерь.

В магазине много “зон риска”, куда могут утекать материальные ценности, – служебный выход, место приёмки товара, кассы. Уходя домой, недобросовестный работник вытаскивает из мусорного бака у выхода ящик спиртного или коробку продуктов, не для себя – такой товар можно сбыть в ближайшей палатке.

Анонимные источники утверждают, что наработано более тридцати типовых “алгоритмов” кражи денег из кассы и товаров из магазина. Грузчик, “нечаянно разбив” ящик с пивом, выпьет его с коллегами на складе.
Продавцы подсунут вместо высококачественной колбасы соевый ширпотреб с рынка, а деликатесы тихо уплетут в обеденный перерыв. Про директора с бухгалтером и говорить не приходится – дай бог, если просто пустят “налево” крупную партию товара, фальсифицировав документы, а выручку поделят сообразно “коэффициенту нетрудового участия”. Лишь бы активы не вывели да бизнес на себя не перекинули… Кому же можно верить? Да никому – снизу доверху и в обратном направлении!

И по такой, увы, довольно близкой к жизни логике, самые опасные люди как раз те, кто занимается системами безопасности в торговле, в частности, поставкой, установкой и обслуживанием следящего оборудования. Вот кто лучше всех знает, как обмануть надзирающее око.

Надежность контрагента стоит тысячекратно выше формального мастерства, которое еще неизвестно в чью пользу и против кого может развернуться. Так стоит ли, зная все это, удивляться некоторым особенностям тендеров по закупке этих специфических товаров и услуг?


Воровство персоналом торговых предприятий

Кражи, совершаемые персоналом супермаркетов можно подразделить на два вида:

1. Хищения, совершаемые непосредственно персоналом.
2. Хищения, совершаемые в сговоре между персоналом супермаркета и покупателями, либо преступные группы, организовавшиеся непосредственно в супермаркете.

Состав групп может быть различный: кассир – покупатель, экспедитор – грузчик, охранник – продавец, бухгалтер – товаровед, охранник – кассир и т.д.

Основные способы воровства персоналом:

1. Хищения, совершаемые в ходе транспортировки товара или его приёмки на склад. Данный вид хищения может быть совершён водителем, экспедитором когда при выполнении разгрузки обнаруживается недостача товара согласно приходно-расходных документов. Возможен также сговор складских работников, персонала, ответственного за приёмку товара с водителем, экспедитором в случае когда при разгрузке поставляемого в магазин товара производится незаконная загрузка якобы некачественного, неликвидного и др. товара, для возврата поставщику.

2. Хищения, совершаемые в ходе перемещения товара в торговый зал либо на склад в случае, когда товар признается некачественным (возврат товара на склад).

3. Хищение, совершаемые персоналом непосредственно в торговом зале различными способами

4. Хищение денежных средств кассирами. Характерным способом совершения данного преступления является то, что после оплаты покупателем товара, последний не всегда забирает кассовый чек. В этом случае кассир осуществляет отмену чека и похищает наличные деньги. Возможно также хищение наличных денег в случае когда покупатель приобретает большое количество единиц товара, что дает возможность кассиру провести один и тот же товар дважды.
Таким образом, покупатель оплачивает большую сумму. После ухода покупателя, кассир делает чек на отмену проведённых дважды позиций и похищает деньги.

5. Хищения, совершаемые кассиром в сговоре с покупателем.
Характерными особенностями данного преступления является следующее: сговор кассира с другим лицом – покупателем, когда кассир проводит через кассу лишь часть покупок покупателя. Возможна также имитация проведения чека через кассу когда кассиром закрывается штриховой код и имитируется сканирование.
Также пользуясь тем, что иногда штрих – код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную. В случае сговора с покупателем в этой ситуации кассир может пробить код более дешёвого товара.

6. Совершение хищений группами, сложившимися непосредственно в супермаркете. Состав групп, как указывалось выше, может быть различным как и способы совершения преступлений.
Наиболее характерными из них являются: реализация продукции внешне схожей с аналогичной, реализуемой в супермаркете, но гораздо более низкого качества и соответственно закупаемую продавцом супермаркета самостоятельно по более низкой цене, что позволяет произвести замену товара.

Возможны также хищения, совершаемые специалистами отдела закупок, финансовых работников, товароведов в ходе заказа товаров по заведомо завышенным для супермаркета ценам в связи с получением ими взятки, т.н. «отката». Не исключена также возможность совершения хищений сотрудниками охраны в сговоре с персоналом.
Следует отметить, что рассмотрены наиболее характерные способы совершения краж и хищений персоналом.
В следующих постах я познакомлю Вас подробно о всех видах краж персоналом торговых предприятий.


Как ворует администрация магазинов

Люди воровали, воруют и, к сожалению, наверное, будут воровать. Может быть, в будущем ученые придумают «прививку честности», но пока этого не произошло, магазин открытого доступа – место повышенного риска с точки зрения хищений.

Здесь есть чем поживиться и продавцу, и кассиру, и даже тому, кто должен все это предотвращать – охраннику. Но административное звено магазина – директор, администратор, бухгалтер, старшие кассиры и так далее, тоже не прочь поправить материальное положение «за счет заведения». Да и глупо было бы считать, что люди становятся более честными только потому, что у них выше должность и зарплата. Итак, посмотрим, как воруют сотрудники администрации.

Как ворует директор

Закупка неликвида

В некоторых сетях поставки в магазин происходят не централизованно. В этом случае директор сам договаривается с поставщиком о закупках товара. Центральный офис контролирует только исполнение бюджета. Если директору хочется немножечко обогатиться, то он договаривается о закупке заведомо неликвидного товара. Поставщик рад и выплачивает начальнику торговой точки положенные личные бонусы. Товар лежит мертвым грузом, потому что плохо продается. Перед законом директор чист, правда план по выручке магазин не выполняет.

Закупка по завышенной цене

Еще один способ «законного» обогащения – закупка у поставщиков по цене более высокой, чем в среднем по рынку. Директор закупает товар и получает от них щедрое вознаграждение, то есть «откат», а предприятие терпит убытки.

Это специфические, «директорские» способы хищения собственности. Но первое лицо гипермаркета может не брезговать и простым воровством. Как правило, охранники не просят предъявить для проверки сумки у администрации, так что, пользуясь авторитетом, можно вынести половину торгового зала.

Воровство старших кассиров, бухгалтеров, администраторов

Оформление «возвратов»

По Закону о защите прав потребителей покупатель имеет право возвратить не понравившийся ему товар без объяснения причин в течение 14 дней. Возвраты оформляет обычно администратор или старший кассир. При определенной ловкости рук можно «подзаработать» и здесь. Администратор просто пишет заявление якобы от лица покупателя и просит кассира выдать им деньги за возвращенный товар. Кассовая дисциплина в порядке – вся необходимая отчетность присутствует. Только не хватает товара в торговом зале. Обманывать можно довольно долго, до первой серьезной инвентаризации, но, как правило, администраторы знают, когда она бывает и заранее увольняются.

Махинации с последующим увольнением

При закупке мелких партий товаров по наличному расчету бухгалтер или товаровед принимают товар у поставщиков, но деньги «придерживают» в кассе, говорят, что расплатятся в конце месяца. А в конце месяца они пишут заявление об увольнении и уходят с хорошим «приданным».

Махинации «под шумок»

Впрочем, увольняться не обязательно. Некоторые хранители магазинной казны умудряются «прокрутить» финансы. Бухгалтеры используют «свободную» наличность для собственных бизнес-операций. Например, просят поставщика продать им товар со скидкой за наличные, а накладные не проводят, то есть не оформляют транзакцию в соответствии с требованиями. Товар быстренько продают, а «излишек» в размере скидки также присваивают.

Некоторые коммуникабельные бухгалтеры дают деньги в долг под проценты, а через один-два месяца получают их назад, расплачиваются с поставщиками, и остаток кладут себе в карман. Суммы небольшие, но как «приработок» – пойдет.

Игра в мафию

Довольно часто используется коррупционная схема. Администратор или старший кассир магазина сами по себе ограничены в  возможностях обогащения, но зато могут закрывать глаза на махинации со стороны кассиров или продавцов. За определенную плату, разумеется. Кассир, обладающий «волшебными» умениями извлекать «прибыль» из ничего, рано или поздно привлекает внимание. Покупатели обнаруживают мошенника, сидящего за кассовым аппаратом, либо потому что им недодали сдачу, либо внесли в чек пару лишних позиций, чтобы потом сделать отмену операции и присвоить деньги. В этом случае все обращаются к руководству – администратору или старшему кассиру. Представитель администрации клянется, что дело будет улажено, виновных ждет наказание и просит прощения за нерадивого сотрудника. Тут главное успокоить покупателя так, чтобы он не обратился в Роспотребнадзор или еще куда пострашнее. Такой бизнес может процветать годами. Кассир может сколько угодно «мухлевать», зная, что его прикроют.

Что делать?

В отношении административного персонала нужно действовать жестко. У этих сотрудников самая большая зарплата, а значит и самая большая ответственность вплоть до уголовной. Получать они должны достаточно много, чтобы им было что терять. Но и спрос с них высокий.

Кого принимать на работу?

Правильный подбор персонала в большинстве случаев решает проблему воровства. Самый безотказный и простой способ нанять честного бухгалтера или администратора – собрать рекомендации с предыдущих мест работы. Еще на стадии собеседования нужно выяснить, почему кандидат покинул все предыдущие места работы. Если есть хоть малейшие подозрения, что он причастен к темным делам – принимать в штат его нельзя. Человек, который  смог хоть раз успешно провернуть не очень законную операцию в своих интересах, скорее всего, не удержится и возьмется за старое. Воровство, как наркотик, делает человека зависимым от побочных доходов.

Контроль и еще раз контроль

Фразу «предают только свои» приписывают многим –  от Наполеона до Дзержинского. Она говорит о том, что проверять нужно даже тех, кому доверяешь в первую очередь. За работой администратора и бухгалтера надо следить постоянно – проверять счета, транзакции, количество операций и т.д. Причем делать это не только явно, но и тайком. Как правило, административный персонал знает привычки руководства и готов «обелить» себя, если вскроется незаконная махинация.  Поэтому проверки должны быть внезапными.  Руководителям торговых сетей не стоит объявлять о каждой инвентаризации. Должны быть предусмотрены как плановые, так и внеплановые процедуры контроля.

Информация от клиентов

Возьмите за правило проверять жалобы покупателей. Частые жалобы на просрочку, некачественный товар и на то, что не пробивают чеки, должны настораживать. Это могут быть сигналы того, что среди административного персонала есть люди нечистые на руку.

Совершенных сотрудников не бывает, но можно построить хорошую систему контроля, которая сведет потери к минимуму. Для этого нужна последовательность и немного здоровой подозрительности.

Comments Off on Как ворует администрация магазинов далее...

Кладовщики тоже воруют

Группа риска – кладовщики. Товар в результате их недобросовестных действий уходит, не попав на склады. Инвентаризация на предприятии проходит хорошо если раз в месяц, а то и в полгода. А при работе со скоропортящимися продуктами – маслом, сметаной и т.д. – легко списать все грехи на порчу. Бывает, так “уходят” целые паллеты с дорогими винами.

Как воруют кладовщики:
Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада.
Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и т.д.).
Вывоз мелкого товара, при осуществлении доставки крупногабаритного.

Что делать?
Ограничение доступа на склад и в технические помещения посторонних лиц.
Видеоконтроль склада, дебаркадера, прохода между ними и мусорных контейнеров.
Ограничение и контроль доступа автотранспорта.
Контроль доставляемого товара.
Административные меры: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.
Правильное разделение доли убытков — главная мера.


“Возможность украсть создаёт вора”

Для многих владельцев торгового бизнеса решение задачи сокращения складских затрат не всегда  состоит в изменении самих технологий хранения Их проблема кроется в человеческом факторе, а именно, в складском воровстве работниками магазина. Как уличить вора и какими средствами предотвратить повторение подобных ситуаций?

Возможность украсть создает вора.  (Фрэнсис Бэкон)

Хищения и кражи, к сожалению, постоянные спутники любого магазинного склада. Это общая головная боль и управляющего магазином, и руководства службы безопасности, и специалистов по подбору кадров, и бухгалтеров, отвечающих за учёт товаров. Известно много попыток раз и навсегда покончить с воровством на складах с применением самых разных методов и способов, но, к сожалению, ни один из них не дает стопроцентного результата. Даже если обеспечить полный досмотр персонала. Ведь основная проблема, которая не позволяет раз и навсегда покончить с воровством и хищениями, заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник магазина в процессе своей трудовой деятельности. И лишь малые 5% хищений остаются на долю тех, кто проникает в склад случайно, когда там никого нет. То есть  воруют в основном «изнутри».

Убытки, которые при этом несёт компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды,так и дорогостоящие спиртные напитки, видеодиск так и дорогая бытовая техника. В данном посте описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно.

Почему и зачем воруют?  О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. (далее…)


  • Инфопродукты для Вас

  • Календарь

    February 2018
    M T W T F S S
    « Jul    
     1234
    567891011
    12131415161718
    19202122232425
    262728  
  • Посетители

  • Flag Counter
  • Мы ВКонтакте

  • >2015-11-28_1613442015-11-28_1615402015-11-28_1615052015-11-28_161649
  • Читай интересные блоги

  • Инфопродукты для Вас

  • Hostenko — лучший WordPress-хостинг
  • https://glopart.ru/app/marketplace/view/180126
  • Контроль

    Авторские права © Кражи в Магазинах-Шоплифтинг. Все права защищены
    Дизайн от: Templates Next | Перевод: Star Choice
    ВверхВверх