Служба безопасности

Сократят ли количество краж в магазинах новые поправки в законодательство

По данным официальной статистики, количество краж растет с каждым годом. Персонал супермаркетов по подозрению в воровстве продолжает избивать подростков и старушек. Некоторые резонансные уголовные дела по обвинению сотрудников магазинов дошли до суда. Так, продавщицу петербургского магазина “Дикси”, которая заперла покупательницу в морозильной камере, приговорили к полутора годам условно и тут же амнистировали. Под амнистию попала и директор магазина “Магнит” в Кронштадте, которая оказалась замешана в скандале, связанном со смертью блокадницы. Ни суды, ни уголовные дела не останавливают ни работников супермакетов, ни покупателей. Информация о конфликтах и стычках по стране появляется в сводках происшествий почти каждый день. Как избежать конфликтных ситуаций и так ли уж страдает сфера торговли от воришек?

 Статистика говорит, что в 2014 году убытки в сфере торговли составили почти миллиард рублей. Эти данные основываются на официальной статистике краж, о которых было заявлено в правоохранительные органы.

– Магазины закладывают определенный процент потерь в продажную стоимость товаров, то есть увеличивают торговую наценку на сумму убытков (обычно до пяти процентов от стоимости товара). Таким образом, часть потерь от магазинных краж оплачивают честные покупатели. Сами же недостачи для целей налогообложения прибыли не учитываются. Несмотря на большие потери, магазины в любом случае остаются в плюсе, – говорит адвокат Международной коллегии адвокатов Санкт-Петербурга Владимир Авдонин.

Согласно исследованию компании Axis и некоммерческого партнерства представителей розничных сетей, основными причинами потерь в ретейле являются внутренние хищения – 33,3 процента, внешние кражи – 32,9, административные ошибки – 26,1, мошенничество поставщиков – 7,6 процента.

По словам экспертов, работники магазинов знают “слепые” зоны, где их не отследят видеокамеры, и могут безопасно присвоить товар. Прецеденты, когда воруют сотрудники магазина, естественно, ретейлерами не оглашаются. Для того чтобы потеря была списана с магазина, необходимо сначала провести проверку, а потом закрыть его по причине невозможности установить виновное лицо.

– То, что охрана избивает детей и бабушек, это полностью вина магазинов. Зачастую они нанимают на работу неквалифицированных людей. То, что они в черной форме и на спине надпись “охрана”, еще не значит, что магазин охраняет профессиональная охранная структура, – считает Авдонин.

По словам эксперта, права охранника магазина минимальные: он может предложить человеку пройти в досмотровую комнату, только если сам видел, как товар украли, или это было записано на камеру видеонаблюдения. Если нет записи, то доказать кражу в суде невозможно. При этом большинство супермаркетов экономят на системе видеонаблюдения и на противокражных рамках.

 Охранник или контролер

Большинство руководителей думает, что дешевле будет взять человека “с улицы”, благо сейчас кризис и люди соглашаются на любую зарплату. А найдя работу, боятся ее потерять.

– Покупатель должен определить, кто перед ним: охранник, обладающий необходимой компетенцией, или лжеохранник с непонятными правами и обязанностями. Отличить их можно по внешнему виду. У чоповцев имеется бейджик, они носят форменную одежду установленного образца. А простые контролеры не вправе выдавать себя за лицензированного работника, надевая некую форму и якобы представляя какую-то частную охранную структуру, – говорит начальник службы безопасности одного из магазинов “Ашан”.

На резонансных записях, после которых охранные предприятия обвиняют в избиениях покупателей, частенько запечатлены именно контролеры, не имеющие отношения к лицензированным предприятиям. Лицензированный охранник дорожит своей репутацией, совершив правонарушение, он просто лишится лицензии.

– Нередко началом конфликта служит сигнал рамки на выходе из магазина. Охранник в такой ситуации обязан проверить наличие товарного чека, сравнить его с покупками и удостовериться, что они друг другу соответствуют. В случае конфликта наши сотрудники вызывают полицию. Сами мы задержать человека не вправе, – говорит начальник службы безопасности одного из магазинов “Ашан”.

Правда, полиция заинтересована, чтобы конфликтов не было. “Как охранять объект, решает сам арендодатель. Если он считает, что на объекте должна быть охрана с оружием, значит, это должны быть охранники шестого разряда. Учитывая частые конфликты в магазинах, лучше брать профессиональную охрану четвертого – пятого разряда”, – рассказали в лицензионно-разрешительном отделе ГУ МВД РФ по Санкт-Петербургу.

Поправки не помогут?

Верховный суд разработал пакет поправок в УК РФ. В частности, предлагается дополнить УК РФ новой статье 158.1 относительно ответственности за мелкое хищение, если гражданина уже привлекали к административной ответственности. Также законопроект вводит в УК РФ новую главу 15.2, которая предусматривает “меры уголовно-правового характера”. Верховный суд предлагает освобождать гражданина от уголовного наказания, если он “впервые совершил преступление небольшой или средней тяжести” и готов “загладить причиненный вред”. Также предлагается впятеро увеличить сумму хищения чужого имущества для наступления уголовной ответственности – с тысячи до пяти тысяч рублей. Виды наказания за проступки планируется оставить прежними: штраф, исправительные или обязательные работы. В январе профильный комитет Госдумы рекомендовал парламентариям принять документ в первом чтении.

Однако эксперты считают, что возбуждать уголовное дело при хищении на сумму до несколько тысяч рублей нецелесообразно. Суды и дознаватели получат лишнюю нагрузку и испорченные показатели статистики. Напомним, что сейчас минимальный порог для попадания под статью 158 УК пока составляет одну тысячу рублей. За кражу на меньшую сумму наказывают в административном порядке. Если будет принят проект повышения минимального порога кражи в УК РФ до пяти тысяч рублей, то это, конечно, пойдет на руку профессиональным воришкам. Они будут тащить из магазинов товары на сумму, не превышающую пяти тысяч, и отделаются административным штрафом, говорят эксперты.

 “Российская газета” – Экономика Северо-Запада №6900

Comments Off on Сократят ли количество краж в магазинах новые поправки в законодательство далее...

От подлога до шантажа, или как воруют охранники в магазинах

Для розничной сети на первом месте стоят продажи. Чем больше покупатель приобретет, тем лучше. Желание покупать становится тем интенсивнее, чем доступнее товар физически и визуально. Поэтому стеллажи в гипермаркетах открыты – подходи, бери, пробуй.

Подобная открытость – своего рода дразнилка для клиента, призванная разжечь потребительский аппетит. И действительно, в таких магазинах оборот значительно выше, чем в розничных точках прилавочного типа. Но все имеет обратную негативную сторону.
Привлекательность витрин возбуждает желание не только купить, но и украсть, поэтому магазины приглашают охранников, чтобы исключить хищения в торговом зале. Но, как известно, данная категория персонала тоже не является кристально честной.

Психология сотрудника охраны

Конечно, на многочисленных курсах преподаватели внушают мысль начинающим секьюрити о том, что охранник должен иметь чистые руки, холодную голову и горячее сердце, как говорил основатель ВЧК Ф.М. Дзержинский. Но, мы не питаем иллюзий, думая, что обычный охранник – человек с высокоморальными качествами, образцовый гражданин и лояльный работник.  Охрана объектов – работа не высококвалифицированная, но довольно нудная. В силу того, что требования к сотрудникам невысоки, в ЧОПы идут люди, не имеющие конкурентной на рынке труда профессии.

Часто это молодые люди, только что отслужившие срочную службу в армии. Но зарплата охранников супер- и гипермаркетов невысока, а амбиции молодых людей одинаково высоки как у менеджеров по продажам, так и у работников охранных организаций. И тот и другой хотят ипотечную квартиру и новенький «фокус».
К тому же сотрудник ЧОП, стоя в торговом зале, каждый день видит, как обеспеченные люди делают дорогие покупки. Волей-неволей он начинает завидовать и задумывается о том, как бы поправить свое материальное положение. Довольно охотно охранники сближаются с другими сотрудниками, чтобы иметь возможность переброситься парой фразой, обсудить вчерашний футбол или политические новости.

Возможности побочного дохода

Испокон веков грабители знали, что проще подкупить охрану, чем с трудом проникнуть на охраняемый объект.  В магазине, как известно, воруют не только посетители, но и персонал, поэтому охранник следит и за сотрудниками. Но иногда продавцы предлагают блюстителю коммерческой собственности выгодную сделку…

Сговор с продавцами

Самая простая схема. Обычно охранник проверяет сотрудников магазина, когда они уходят после работы домой – просит показать сумки и смотрит, чтобы каждый прошел через датчики противокражных рамок. Таково предписание инструкции.  Но если продавцы делятся доходами, то на требования можно закрыть глаза.  Эта схема реализуется теми, кто не планирует долго работать в организации, потому что обман раскроется при первой же инвентаризации.

Как правило, сотрудник охраны тоже несет материальную ответственность за похищенные товары. В каждом магазине есть определенная «планка» ущерба, которая  измеряется в рублях. Это сумма допустимых потерь. Охранникам гораздо выгоднее подружиться с нечистоплотным продавцами и допускать хищения. Но таким образом, чтобы они не превышали «нормы».  В этом случае продавец и охранник договариваются заранее и согласовывают «бюджет» краж.

Сговор с покупателями

По тому же принципу может строиться криминальное сотрудничество с покупателями. Как правило, это знакомые или друзья охранника. Он говорит им на какую сумму можно вынести товары, и они спокойно и без нервов воруют. Главное рассказать сообщникам, какие части зала не попадают под видеонаблюдение, чтобы без опасений заниматься своим делом.

Шантаж

Еще один интересный способ заработка охранников заключается в том, чтобы искать воришек в магазине. Но, поймав вора с поличным, ретивый «детектив» не торопится вызывать полицию, а предлагает все решить «по-тихому», за определенную сумму. Материального вреда такая деятельность не наносит. Напротив, пойманный гражданин будет обходить магазин стороной. Но имидж компании такие Робин Гуды-охранники портят здорово. Слухи о «правосудии» а-ля вестерн в магазине распространяются довольно быстро и потока покупателей такая слава не прибавляет.

Подлог

Более серьезная форма шантажа требует сговора с продавцами и кассирами. Делается это так. На кассе «забывают» пробить какой-нибудь товар. А на выходе охранник проверяет чек и обнаруживает «хищение». «Нет, я все понимаю, – говорит он своей жертве, – скорее всего вы просто забыли предъявить товар на кассе, но давайте подождем сотрудников полиции, так положено, у нас инструкции». Естественно, «забывчивый» покупатель не хочет делать все «по инструкции» и они с охранником полюбовно улаживают вопрос. При этом энная сумма денег переходит из кошелька клиента в карман форменной куртки бдительного сотрудника. Таким сомнительным бизнесом могут заинтересоваться правоохранительные органы.

Что делать?

Как мы видим, риск хищений возникает в том случае, когда охранник вступает в тесный контакт с сотрудниками торгового зала. Значит, нужно исключить возможность близких отношений. Для этого:

Проводите ротацию

Следите за тем, чтобы работник ЧОП не задерживался долго в магазине. Так меньше шансов, что он подружится с кем-либо. Поработал два месяца и хватит. Как правило, охранные организации сами следят за регламентом, но иногда забывают об этом.

Следите за отношениями

Постоянно наблюдайте, с кем чаще всего общаются охранники. В коллективе часто есть люди, склонные к образованию преступных бизнес-альянсов с сотрудниками охраны. Если обнаружите, что охранники и продавцы проводят вместе время после работы – ходят в кино, боулинг, пьют пиво и т.д. –  есть повод «включить паранойю».

Тщательно подбирайте охранников

Сотрудничайте с руководством ЧОП, просите и настаивайте на том, чтобы на дежурство в магазине отправляли только проверенных охранников. Самый лучший типаж для работы в магазине – малообщительный «служака». Лучше если у него будет разница в возрасте с продавцами. Как правило, такие ни с кем не дружат.

Используйте технические средства

Видеонаблюдение в торговом зале не только для того, чтобы следить за покупателями. Неплохие возможности оно предоставляет и для контроля работы охранников.  Отслеживайте все контакты сотрудников охраны в течение дня. При малейшем подозрении на нечистоплотное поведение сообщите об этом менеджеру ЧОП.

Comments Off on От подлога до шантажа, или как воруют охранники в магазинах далее...

Основания и тактика работы охраны по проверке покупателей

2012_20120105_1055805562

 

В ходе практической деятельности, сотрудники службы безопасности торговых предприятий очень часто сталкиваются с необходимостью проверить подозрительных покупателей и посетителей торговых  центров на их «добропорядочность», то есть на наличие или отсутствие у последних не оплаченных (точнее, – похищенных) товаров.

Именно действия сотрудников охраны по осуществлению этой процедуры, чаще всего вызывают возмущение и негодование покупателей, особенно в случаях, когда подозрение не подтверждается. По этому сотруднику службы безопасности необходимо четко представлять границы правомерности его действий. А так же просчитать возможные негативные последствия и для торгового предприятия в плане исключения или минимизации возможности создания конфликтной ситуации, которая может привести к потере лояльности, как самого проверяемого покупателя, так и граждан, оказавшихся свидетелями подобной ситуации. Соответственно, с целью обезопасить себя от возможного юридического преследования, избежать возможных негативных последствий, указанных выше, нужно представлять и придерживаться определенного алгоритма действий, который мы и постараемся определить в настоящей статье.

Юридическая составляющая. 

Рассмотрение такого понятия, как «личный досмотр», следует начать с определения правовой составляющей осуществления данной процедуры. В соответствии со ст.22 Конституции Российской Федерации, каждый имеет право на свободу и личную неприкосновенность. Естественно, процедура личного досмотра, является определенным ограничением этого права, и требует строгого соблюдения норм, как Основного Закона, так и иных законодательных актов. Порядок и основания производства личного досмотра регламентированы ст. 27.7 Кодекса об административных правонарушениях РФ. В соответствии с п.1 указанной статьи, личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, то естьобследование вещей, проводимое без нарушения их конструктивной целостности, осуществляются в случае необходимости в целях обнаружения орудий совершения, либо предметов административного правонарушения. Эта же статья закрепляет положение, согласно которому личный досмотр физических лиц вправе осуществлять строго, ограниченный федеральным законодательством, круг лиц. 

 ВАЖНО: Исходя из изложенного, можно сделать вывод, что ни сотрудники службы безопасности розничных структурных подразделений торговой компании, ни сотрудники ЧОП, несущие дежурство на торговых объектах на договорной основе, не обладают правом осуществления личного досмотра граждан. 

Поскольку, как было сказано выше, сотрудники службы безопасности, как и сотрудники ЧОП, не имеют права осуществления личного досмотра, в настоящей статье может идти речь лишь о досмотре, подозреваемых в «недобросовестности» покупателей, как об одной из внеправовых форм контроля, используемых сотрудниками охраны. При этом, мы будем избегать термина «досмотр», используя более походящий для этой процедуры термин, – «проверка на предмет наличия неоплаченного товара». В служебных документах торговой компании как-то, – инструкциях и регламентах, служебных записках, информационных справках, докладных и т.п., рекомендовалось бы использование термина «Досмотр» ЗАПРЕТИТЬ. 

Одним из непременных условий к осуществлению процедуры проверки подозреваемых в хищении покупателей, является то, что она должна проводиться только наиболее подготовленными сотрудниками из числа сотрудников службы безопасности, в должности не ниже старшего смены (либо непосредственно руководителем службы безопасности). Сотрудникам ЧОП, в том числе старшим смены ЧОП, непосредственно осуществлять данную процедуру при наличии возможности (то есть при наличии собственной службы контроля в торговом предприятии) рекомендовалось бы запретить. Допустимо участие сотрудников ЧОП либо рядовых сотрудников службы контроля торгового предприятия , в качестве сопровождающих, или обеспечивающих дополнительную физическую охрану, участников рассматриваемой процедуры. 

Осуществление проверки покупателя, подозреваемого в недобросовестности, можно условно разделить на несколько этапов:

1.Определение необходимости проверки покупателя или посетителя торгового центра,на предмет наличия или отсутствия у него неоплаченного товара.

2.Сопровождение данного лица в комнату, предназначенную для осуществления проверки.

3.Непосредственно процедура проверки.

4. Документальное закрепление результатов проверки.

5. Принятие решения в отношении лица, совершившего хищение товара. 

Основанием для осуществления действий, направленных на проверку покупателя или посетителя торгового центра Компании, на предмет наличия при нем не оплаченного товара (далеко не всегда эта проверка связана с осуществлением сотрудниками полиции личного досмотра), является наличие достаточных данных, позволяющих предположить, что у лица имеется неоплаченный товар.

Таким данными могут быть: 

-непосредственно визуальное наблюдение сотрудником СБ действий покупателя, которые могут быть расценены, как припрятывание товара;

-получение информации о таких действиях от сотрудников СБ, работающих в скрытом режиме;

-получение информации посредством средств системы видеонаблюдения; 

-получение информации от иных сотрудников торгового центра; 

-получение информации от покупателей или посетителей торгового центра; 

-срабатывание противокражной системы на покупателя или его ручную кладь; 

-наличие информации о том, что данное лицо ранее неоднократно задерживалось за совершение хищений;

 -визуально заметные выпирающие элементы одежды, обуви, головного убора и т.д., позволяющие предположить наличие припрятанных посторонних предметов;

 -обнаружение у покупателя неоплаченных товаров, которые не были припрятаны, но имела место попытка вынести их открыто;

 -поведение, состояние, внешний вид покупателя, свидетельствующие о возможной «недобросовестности» с его стороны. 

Определить, или обозначить необходимость осуществления проверки лица, может любой сотрудник службы безопасности, о чем незамедлительно уведомляется старший смены. Последний, немедленно должен прибыть на место и самостоятельно оценить достаточность данных для подозрения лица в совершении хищения и необходимость осуществления его проверки.

 Проведение любой работы с лицом, подозреваемым в совершении хищения, допустимо при соблюдении условия изоляции данного лица от остального покупательского потока.

Определив необходимость проверки лица на предмет наличия неоплаченного товара, старший смены организует его препровождение в комнату, где осуществляется данная проверка. Далеко не всегда лицо добровольно соглашается проследовать в комнату, по этому старшему смены необходимо скоординировать свои действия и действия других сотрудников СБ таким образом, чтобы:

 а) исключить развитие конфликтной ситуации в торговом зале, прикассовой или входной зоне;

 б) исключить возможность «сброса» возможно похищенного товара; 

 в)не допустить покидания территории торгового центра лицом, подозреваемым в совершении хищения. (далее…)


Откровения киевского охранника

1356353671_2042425_originalОхранник крупного супермаркета анонимно рассказал, как воруют покупатели и сотрудники магазина и почему охранникам запрещено пялиться на кассирш.

В охранники супермаркетов идут либо бывшие сотрудники МВД, либо люди, которые не хотят разгружать вагоны, но по большому счёту ничего не умеют: студенты или безработные со средним образованием. Первых в охране немного. Их берут на должность начальника охраны или смены, чаще всего по знакомству. Работаем, как правило, сутки через сутки. Никаких особенных требований нет: главное — чтобы были молодые и здоровые. Хотя даже это не главное. Я знаю одного киевского охранника, у которого нет руки. Но за него все директора супермаркетов дерутся: он вора за километр видит.

Приём на работу Начальник охраны выдаёт тебе бейдж и коротко инструктирует: «На рабочее место являться только в форме и с бейджем. За появление в нетрезвом виде в первый раз штрафую на суточную зарплату, во второй раз — увольнение. На кассирш не пялиться». Во многих больших супермаркетах и торговых центрах за служебный роман увольняют. Руководство считает, что от этого падают продажи. У нас был случай, когда двое молодых охранников подрались на рабочем месте из-за замужней кассирши. На следующий день уволили всех троих. С тех пор единственные женщины, на которых я обращаю внимание в супермаркете, — воровки.

Рабочее место Рабочее место охранника, как правило, у входа. Стоишь и смотришь, чтобы ничего из магазина не вынесли. Ничего сложного. Но, оказывается, не всем такая работа под силу. Мой напарник Коля уволился из-за того, что у него была непереносимость бананов, даже их запаха. А во всех супермаркетах, оказывается, используется такая штука — аромамаркетинг. Клиента «ловят» на запах, поэтому фрукты (бананы, яблоки, апельсины) в супермаркетах всегда продают у входа. Принято считать, что природные мягкие ароматы положительно воздействуют на сознание. К сожалению, не Колино. Теперь он охраняет автозаправку.

Зарплата и воровство Официальная зарплата у начальника охраны супермаркета — 5 000 гривен. У простого охранника — 1 500–3 000. Руководство супермаркета считает, что остальное охранники доворуют. И это правда. Если у тебя есть голова на плечах, будешь неплохо зарабатывать, способов масса. В большинстве супермаркетов охранники договариваются с кассиром: он будто бы забывает пробить покупателю товар и подаёт условный знак. На турникетах охрана останавливает покупателя и просит проверить чек и содержимое тележки. Когда оказывается, что какой-то товар не оплачен, просят оплатить штраф и разойтись по-хорошему. Многие покупатели платят. Мы таких называем лохами.

Классический лох — недорого одетый человек, который на кассе не смотрит в монитор кассирше, не берёт чек, желательно выпивший, тогда охране легче будет давить на него морально. Пятеро из десяти задержанных заявляют, что обыскивать их имеет право только милиция. Требуют вызвать участкового и пересмотреть видео с камер супермаркета. И хотя во многих супермаркетах из 15 камер работают, например, пять, такие покупатели почти никогда не платят штрафов. На лапу охранникам даёт и персонал магазина, чтобы закрывали глаза на их воровство и не сдавали начальству. Свои в супермаркете воруют много и постоянно.

Например, в отходы, вывозимые со склада, прячут колбасу, молоко. Списывают раньше времени скоропортящийся товар. У нас была такая приёмщица Оля. Воровала в магазине макароны по 4 гривны 80 копеек, а вместо них в пакеты засыпала подобные, заранее купленные на рынке по 3 гривны 42 копейки. Когда её поймали, умоляла администратора не увольнять, мол, дети маленькие, бес попутал. Её пожалели, не уволили. А уже через месяц она порвала десять упаковок с адыгейским сыром и списала товар как бракованный. Когда сдавала после увольнения свою форму, на ней были видны следы от распоротых швов. Оля нашила на форму несколько больших карманов, прятала в них продукты и ещё так подворовывала.

Не меньше возможностей воровать у кассиров. Когда человек покупает много продуктов, кассир пробивает лишний товар. Например, вместо семи бутылок пива пробивает девять. После кассир делает отмену лишних товаров и забирает деньги себе. Так чаще всего поступают с мамочками, которые пришли в магазин с детьми. Ребёнок орёт, мама невнимательна и торопится. А ещё, если покупатель не забрал чек, кассир может произвести операцию его отмены. Деньги забирает себе. Если сканер не считывает штрих-код товара, кассир набирает код вручную: можно набить код товара подороже, а разницу положить в карман. Иногда кассир договаривается со своим человеком и вообще не вносит в чек некоторые покупки. За то, что я этого «не замечаю» и не стучу руководству, тоже беру деньги. С кого по 100 гривен в месяц, с кого — по 500.

Главное — воровать так, чтобы не было больших недостач. Иначе охрану могут уволить всей сменой. Ещё зарабатываем на продавщицах отдела женской одежды. Практически у каждой из них есть своя прикормленная покупательница. Она приводит любовника в магазин, он ей покупает много дорогих вещей, например долларов на 500. Уже через несколько часов эта покупательница возвращает товар, мол, не подошёл: 350 забирает себе, 150 оставляет продавщице. У девочек, которые работают в этом отделе, два варианта: либо заплатить мне, либо я их сдам руководству

Но больше всего в супермаркете воруют, конечно, покупатели. Думаю, каждый 20-й товар, который выносят из супермаркета, ворованный. Ведь нейтрализовать электромагнитный датчик легко: стоит просто обмотать его фольгой. Пришла в магазин например, мамаша с ребёнком в коляске. Обмотала датчик обёрткой от шоколадки, засунула товар в коляску. Даже если охрана и поймает, она всё на ребёнка спихнёт. Мол, недоглядела: и шоколадку съел, и вещь в коляску утащил. Для наглядности малышу ещё и рот шоколадом испачкает.

Попадаются изощрённые воры. Покупают, например, дорогую бутылку виски в другом магазине и оставляют её дома. Приходят в наш магазин и воруют такую же. В случае поимки возмущённо достают из кармана чудом сохранившийся чек из другого магазина. В самых маленьких объёмах воруют пенсионеры. На моей предыдущей работе к нам в супермаркет часто заходил пенсионер. Чистый, опрятный старичок, который весь день просил милостыню в подземном переходе, а вечером покупал у нас бутылку водки, кольцо колбасы и хлеб. Иногда ему хотелось чего-то сладенького, но на десерт денег, видимо, уже не было. Он подходил к весовым конфетам и ел их не отходя от витрины. После второго такого случая его перестали пускать в магазин.

Кстати, после кризиса 2008-го работа охранников стала сложнее. Зарплаты у людей уменьшились, и в магазинах появилось очень много весовых товаров. А это всегда провоцирует мелких воришек: если не в карман засыпать, то съесть прямо в торговом зале. Воруют также перевешивая ценники. Например, ценник с более дешёвого свитера перевешивают на дорогой. Обидно то, что если покупатель украл, допустим, кофточку за 105 гривен, его даже к уголовной ответственности привлечь нельзя. Сумма должна превышать 107 гривен 30 копеек.

Мой любимый тип воришек — дети из богатых семей. Воруют чаще всего алкоголь: для забавы, или на спор, или под действием того же алкоголя или наркотиков. Мы их ловим, приезжают их богатые мамы или папы. Конечно, они не хотят огласки ни в школе, ни в институте, безропотно платят огромные штрафы, хотя по украинскому законодательству штрафовать покупателей охранники супермаркета не имеют права. Мы это называем «мажор нарвался на форс-мажор».

Курьёзы Обычно в торговом зале висят объявления, что администрация не несёт ответственности за оставленные в камерах хранения вещи. И это правда, охранники за камерами хранения не следят. Поэтому рассеянные покупатели часто уходят с ключами от камер, оставив их содержимое нам. Вот, например, несколько лет назад нерадивый папаша купил своему ребёнку хомяка, положил клетку с животным в камеру хранения, отоварился и ушёл домой. Решили того хомяка оставить на ночь в кабинете администратора. Так он вылез ночью из клетки, погрыз и исцарапал деревянное кресло и порвал все документы на столе. Когда хозяин хомяка узнал об этом, сказал: «Братцы, я перепутал, это не мой хомяк!» — боялся, что его заставят оплатить убытки. Но хозяина успокоили, животное вернули, пока оно нам весь магазин не съело.

А месяц назад двое студентов расписались, пришли после ЗАГСа купить торт и шампанское и забыли у нас своё свидетельство о браке, паспорта и идентификационные коды. Вернулись за ними вечером с толпой гостей и полчаса выстукивали пустыми пластиковыми бутылками на перилах магазина марш Мендельсона.

Дело Мазурка После расстрела в «Караване» трое моих знакомых уволились из охраны. Я считаю, это неправильно. Люди, которые готовили эту спецоперацию, продумали всё до мельчайших подробностей: жертв, убийцу, место убийства. Уверен, дело Мазурка — чистая политика. Если завтра погрызутся бизнесмены и политики, которые занимаются фармацевтикой, думаю, стрельба случится в аптеке. Почему человек совершает мелкую кражу в супермаркете и старается попасть во все камеры? Почему он идёт на воровство с пистолетом? Почему информацию о расследовании смерти Мазурка не сделать открытой? Кому-то было выгодно, чтобы продажи упали именно у «Каравана», кому-то нужно было протянуть закон «О ношении оружия».

Учтите, частных охранных структур в Украине порядка 5 000. С 18 октября 2012 охранникам разрешено иметь при себе травматические пистолеты, дубинки, газовые баллончики, использовать физическую силу при задержании правонарушителя, снять его на видео или фотокамеру. У нас пока такой фигнёй никто не страдает. Тем более что почти все охранники — ребята с улицы. У большинства даже справок из психдиспансеров и об отсутствии судимости нет.

Источник: Libo.Ru


О мотивации сотрудников СБ гипермаркетов

В настоящей статье хотелось бы затронуть вопрос мотивации сотрудников службы безопасности, как инструмента повышения эффективности их работы, и, как следствие, повышение эффективности работы подразделения службы безопасности гипермаркета в целом. Сразу оговоримся, что под термином «сотрудник службы безопасности», в контексте настоящей статье, понимаются штатные сотрудники гипермаркета, которые по должности в различных сетях имеют название «администратор торгового зала», «контролёр»и тому подобное. В данном случае в этот термин вкладывается не правовой, а фактический смысл.

Все понимают, что с юридической точки зрения «сотрудниками службы безопасности», «сотрудниками охраны», в силу требований ФЗ «ОЧДОД», пр.272, могут именоваться лишь сотрудники ЧОП. Однако, принимая во внимание специфику функциональных обязанностей, которые выполняют в гипермаркетах, как сотрудники ЧОП, так и штатные сотрудники магазина (как бы их не именовали) видится целесообразность применения термина «сотрудник СБ», в более широком его понимании.

Вопрос мотивации сотрудников службы безопасности, как, в общем-то, мотивации любых иных категорий сотрудников, может рассматриваться в различных аспектах, которые в конечном итоге сводятся к двум основным видам мотивации, – материальной и нематериальной. В настоящем материале отпустим вопросы мотивации нематериальной, поскольку на эту тему вполне достаточно профессиональной практической информации (хотя и по этому вопросу был бы интересен обобщенный опыт наработанной, в различных сетях, практики). Что же касается материальной мотивации сотрудников службы безопасности, специфика её определяется характером основной деятельности службы, – предупреждение, пресечение и возмещение материального ущерба торгового предприятия.

Можно выделить два основных вида материальной мотивации сотрудников СБ: -материальная мотивация в рамках начисления ежемесяч- ного денежного содержания сотрудника службы безопасности (попросту, – заработная плата); – материальная мотивация сотрудников службы безопасности в виде дополнительного денежного поощрения за конкретные результаты работы по предупреждению, пресечению и возмещению материального ущерба. Говоря о первом виде мотивации следует помнить, что работу подразделений службы безопасности гипермаркета, далеко не всегда можно адекватно оценить в количественном выражении, поскольку значительную ее часть занимает профилактическая составляющая, которую невозможно просчитать в количестве предотвращённых хищений или в денежном эквиваленте предотвращённому ущербу. Можно только предполагать (и такие опыты в мировой практике проводились), насколько могут вырасти потери торгового предприятия в случае полного отказа от услуг подразделений охраны.

В отношении сотрудников службы безопасности ( если, конечно, иметь в виду штатных сотрудников гипермаркета) применяются различные системы оплаты труда, наиболее распространенной из которых является окладно-премиальная или окладно-бонусная система. При этой системе постоянной является окладная часть, которая, зачастую, меньше части премиальной (переменной). Именно размерами и подходами к начислению премиальной части денежного содержания сотрудников СБ и отличается данный вид материальной мотивации

. Справедливо предположить, что наиболее целесообразно, при определении размера начисления премиальной части, учитывать следующие объективные обстоятельства, касающиеся работы конкретного сотрудника службы безопасности в отчётном периоде:  Личная дисциплинированность и исполнительность, – соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, отсутствие опозданий, нарушений стандартов форменной одежды, своевременность исполнения распоряжений руководства, соблюдение правил внутриобъектового режима и т.д.;

Качество обслуживания покупателей, – отсутствие замечаний по несению дежурства на постах, правил обращения с покупателями, отсутствие конфликтных ситуаций отраженных в книге жалоб и предложений и т.п.;

Показатель потерь гипермаркета по результатам текущих инвентаризаций;

Выполнение плана продаж гипермаркета (имеет место практика применения и этого показателя в отношении сотрудников СБ, хотя  этот вопрос спорный);

Выполнение индивидуальной нормы выявлений по количеству выявленных фактов причинения ущерба.

При этом в данном случае речь может идти именно о количестве выявленных фактов, а не о сумме предотвращённого ущерба. При этом, начисление премиальной части сотруднику службы безопасности, должно быть прозрачным для самого сотрудника, поэтому целесообразно применять систему определения результативности конкретного сотрудника на основе «ключевых показателей эффективности» Начисление премиальной части денежного содержания сотрудникам службы безопасности на основе KPЭ является достаточно эффективной системой, однако еще более мощный стимулирующий мотивационный эффект она будет иметь, если в ней будет предусмотрен повышающий коэффициент. То есть при значительном превышении плановых показателей сотрудником, премиальная часть его денежного содержания будет превышать максимальный ее размер, предусмотренный штатным расписанием.

Этот вопрос обсуждению не подлежит, а основания, размер, порядок и периодичность внесения таких изменений, – прерогатива соответствующих руководителей и на этом останавливаться не стоит.

Материальная мотивация за конкретные результаты по предотвращению и возмещению материального ущерба может применяться не только в отношении сотрудников службы безопасности, но и в отношении любого сотрудника гипермаркета. Данный вид материального стимулирования сотрудников службы безопасности, обусловлен, как было уже сказано, особенностями стоящих, перед подразделениями службы безопасности, задач и спецификой оценки результатов работы конкретных сотрудников. За исключением профилактической работы по предотвращению фактов причинения ущерба торговому предприятию, которую можно субъективно оценить лишь по результатам полной инвентаризации гипермаркета. (далее…)


Все за одного или каждый сам за себя?

Не так давно несколько крупных торговых центров Эстонии объединились в уникальную ассоциацию, члены которой ежемесячно проводят “круглые столы”. Но участвуют в них не руководители предприятий, как это обычно бывает на подобных мероприятиях, а… начальники служб безопасности. Они делятся с коллегами информацией о технических новинках, которые внедряются у них в магазинах,знакомят их с итогами своей работы. Но главное – все присутствующие обмениваются информацией о способах краж, которые были предотвращены в их магазинах, и представляют фотографии нарушителей.

Таким образом специалисты предприятий, входящих в ассоциацию, получают информацию, от кого и каким образом можно защититься. Кроме этого, подобный обмен позволяет выработать единую тактику борьбы с воровством. Например, службы безопасности договорились, что в обувных отделах всех торговых центров защитными ярлыками маркируются только левые ботинки и туфли. Теперь похитители уже не смогут подобрать пару в разных магазинах, как это часто происходило раньше.   Опыт эстонских магазинов, безусловно, интересен и, возможно, мог быть применим и в России. Но нужна ли у нас в России аналогичная организацияи сможет ли она разработать эффективную тактику борьбы с воровством?

На этот счёт мнение представителей крупных торговых предприятий неоднозначно.  К примеру, гипермаркет “О’Кей”, который является одним из инициаторов проведения таких собраний, считает, что они помогут решить массу проблем, не поднимаемых на других конференциях по безопасности. Наладив подобное сотрудничество, торговые центры могли бы перенимать опыт друг у друга и кооперировать свои силы. Ведь не секрет, что воры всегда на шаг впереди тех, кто с ними борется. Магазины только еще ставят у себя новую защитную технику – а мошенники уже знают, как ее обойти.  Магазины могли бы обмениваться информацией.  К примеру, когда некий человек попытается украсть вещи в одном магазине охранники могут переслать по электронной почте его фотографию и предупредить, что он может появиться в другой торговой точке .

Если магазины не будут делиться друг с другом информацией, то каждый открывающийся торговый центр будет учиться бороться с воровством с нуля, как брошенный в воду: либо выплывет, либо нет. Фотографии нечестных покупателей, которые крадут или предпринимают попытки  воровства, можно распечатывать с видеокамер и вывешивать для работников предприятия на специальном внутреннем стенде. Таким образом, выявить нарушителя могут не только охранники, но и продавцы (каждый из которых, кстати, несёт материальную ответственность за сохранность товаров в магазине).

В то же время, не каждое, даже крупное, торговое предприятие готово к таким действиям, у некоторых просто нет техники необходимого уровня.   Однако, как выяснилось, пример эстонских магазинов вдохновляет отнюдь не всех.  Распространять фотографии людей, предпринявших попытку кражи, – незаконно, так как виновность человека определяет только суд. А согласно Административному кодексу, привлечь человека к ответственности можно, только если он украл товар на сумму свыше 1000 рублей. Во всех остальных случаях воришек отпускают, заставив вернуть или оплатить похищенное.

Такой человек может подать жалобу в суд на охрану магазина, если она будет распространять его фотографию (за ущемление прав личности и оскорбление достоинства) – равно как и люди, которые лишь предпринимали попытки краж. А это может серьезно испортить репутацию любого магазина.

Представители торговых сетей считает, что “круглые столы” для начальников охраны, безусловно, необходимы, но гораздо интереснее было бы обсуждать на них, насколько оправдывает себя та или иная техническая система безопасности. Проблемы же хищений давно известны, и, имея серьезный опыт работы, любой магазин знает, как их решать. Уровень новизны в области воровства покупателями ежегодно составляет не более 5%, а потому потребность во встречах, конечно же, есть, но проводить их чаще чем 1 раз в год вряд ли целесообразно.

И еще один интересный парадокс: оказалось, что всем сотрудникам служб безопасности магазинов было бы интересно познакомиться с опытом других, получить информацию о том, каким образом могут совершаться кражи и какими способами их предотвращают.  Но почти все сомневаются, что их коллеги пойдут на это – в силу всех вышеперечисленных причин. А это означает, что пока каждый магазин будет решать проблемы в сфере охраны по-прежнему самостоятельно.

По материалам журнала “Торговое оборудование”


  • Инфопродукты для Вас

  • Календарь

    May 2018
    M T W T F S S
    « Jul    
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    28293031  
  • Посетители

  • Flag Counter
  • Мы ВКонтакте

  • >2015-11-28_1613442015-11-28_1615402015-11-28_1615052015-11-28_161649
  • Читай интересные блоги

  • Инфопродукты для Вас

  • Hostenko — лучший WordPress-хостинг
  • https://glopart.ru/app/marketplace/view/180126
  • Контроль

    Авторские права © Кражи в Магазинах-Шоплифтинг. Все права защищены
    Дизайн от: Templates Next | Перевод: Star Choice
    ВверхВверх