Предотвращение краж

Кража в магазине — 4 простых правила

Кража в магазине — 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза
Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение, это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна. Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы. В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

4 правила для сокращения воровства

1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Как внедрить новые правила

Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Пример действий сотрудников

Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то.

Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Комментарии к записи Кража в магазине — 4 простых правила отключены далее...

Противостояние магазинным воришкам — дело гиблое, поскольку победить окончательно в этой борьбе невозможно

shop1

Мы спросили владельцев торгового бизнеса, доводилось ли их ассортименту пострадать от воровства со стороны посетителей. Результаты неутешительные: 70% опрошенных сталкивались с этим. Противостояние магазинным воришкам — дело гиблое, поскольку победить окончательно в этой борьбе невозможно. Но! Можно выйти с минимальными потерями. Как? Например, так…

Способ 1. Продавец Зоркий Глаз. Объясните работникам, что сохранность товара — их зона ответственности. Если из месяц в месяц, раз за разом, кражи остаются для вас актуальной проблемой, это значит, что покупатели и торговый зал нередко остаются без внимания персонала. Если беседы с сотрудниками не помогают, вводите материальную ответственность за украденное посетителями.

Способ 2. Фен-шуй с ними. А сейчас окиньте критическим взглядом ваш торговый зал. Представьте, что вы — вор и ваша цель тихо, без шума, без пыли умыкнуть чего-нибудь. Что вам на руку? Вам на руку: плохое освещение, несколько выходов, отсутствие зеркал и наличие укромных уголков. Вышеперечисленные пункты — ликвидировать: больше света, обзора, а выходы — под контролем персонала.

Способ 3. Как зеницу ока. Очевидное и гениальное решение: самые ценные товары надо закрыть на ключ. А ключ отдать товароведу Зинаиде. А Зинаиду запереть в подсобке. А подсобку закрыть на замок, а отмычку от него отдать охраннику. А охранника отправить в отпуск. Ну, вы поняли, да? Помимо этого те товары, которые чаще других прельщают воришек, держите в прикассовой зоне или там, где они смогут быть максимально обозримыми для продавцов.

Способ 4. Свет-мой зеркальце…Общеизвестный фокус с тем, что зеркала визуально делают пространство больше — только приятный бонус тому, для чего они на самом деле нужны в магазине. Зеркала необходимы для обзора — как в торговом зале, так и на потолке.

Способ 5. Большой Брат. Зачем вам система видеонаблюдения? Затем, например, чтобы однажды записать ролик о том, как дедушка, выбирая картошку, пританцовывает под “Макарену”. Выложить на ютуб и прославиться. Ну или затем, чтобы отслеживать нечистых на руку посетителей. Есть одно “Но”: вы должны сообщить покупателям, что в зале ведется видеонаблюдение (оптимально — разместить объявление об этом).

Способ 6. Доска позора. Устрашать и пристыжать — действенные методы убеждения. Этому нас еще школа научила. И многие магазины воплощают этот принцип, фотографируя людей, пойманных на воровстве, и размещая эти фотографии на специальной доске. Вполне себе метод.

Способ 7. Последний писк моды — это когда воришка, протаскивая стильную сумочку, нарвался на вой охранных стоек. Вот это писк! Установка антикражного оборудования — удовольствие не из дешевых. Цена на простенький комплект из специальных ворот, 500 штук датчиков и одного деактиватора начинается с 25-и тысяч российских рублей. В России активно пользуются тремя видами противокражного оборудования — радиочастотным, акустомагнитным и электромагнитным. Самым надежным комплексом считается второй вариант.

Само собой, если вы хотите уберечь товары от краж, уделяйте особое внимание учету в магазине. Всегда актуальная информация об остатках на складе, проведение инвентаризации, отчеты по движению товара — все эти палочки-выручалочки доступны и вам, если вы работаете в CloudShop.

Автор: Полина Низамова

Комментарии к записи Противостояние магазинным воришкам — дело гиблое, поскольку победить окончательно в этой борьбе невозможно отключены далее...

Систематические проблемы с памятью Российских покупателей?

Комплексный подход к профилактике магазинных краж

Кражи товаров с полок магазинов являются «головной болью» для собственников ритейла. При этом инвестиции (затраты на охрану, профессиональное видеонаблюдение, установка и обслуживание антикражных систем) без грамотной выстроенной системы предотвращения потерь только дополнительно увеличивают расходы.

Исследование, проведенное в 2015 году агентством «The Smart Cube», демонстрирует следующие пропорции финансовых потерь российских ритейлеров:

• 47% — Кражи собственными сотрудниками;
• 34% — Потери от действий магазинных воров;
• 6% — Приходится на недобросовестных поставщиков;
• 14% — Административные и некриминальные потери.

Начнем с недобросовестных на руку сотрудников, которые при слабом контроле или недостаточно выстроенной системе профилактики хищений способны нанести большую часть потерь в розничной торговле. Стоит отметить, что значительную часть краж злоумышленники совершают либо при попустительстве сотрудников магазина, либо в сговоре с ними. Грамотный кадровый подбор, персональные зоны ответственности, периодические инструктажи, плановые/внеплановые контрольные мероприятия, оперативное аналитическое выявление и разбор нарушений, неотвратимость и жесткость наказания. Обобщая вышесказанное: предельное внимание со стороны администрации и службы безопасности может минимизировать риски, связанные с кадровой безопасностью.

Следующий риск — хищение поставщиками. Он минимизируется грамотной приемкой товаров, включающей дополнительные формы контроля по количеству, качеству, срокам, весу, вложенности, а также обязательного контроля нахождения поставщика в рабочих помещениях магазина, так как нередки случаи, когда водители-экспедиторы прихватывают с собой что «плохо лежит» из подсобки магазинов.

Административные и некриминальные потери связаны большей частью с ошибочными действиями персонала, несоблюдением технологических процессов. Так же решаются внутренними контрольными процедурами.

Более подробно стоит рассмотреть воровство посетителей, по оценке аналитиков, на которое приходится треть потерь. При подготовке материала использовалась аналитика более 7500 фактов магазинных краж, зарегистрированных в 2016 году в информационно-аналитической системе «СТОП-Шоплифтер», которая позволяет ответить на вопросы: КТО? ЧТО? КАК? ПОЧЕМУ? ЧТО ДЕЛАТЬ?

Кто ворует?
Проблема имеет массовый рецидивный характер. Характеристика состояния преступности в Российской Федерации, размещенная на сайте МВД показывает, что почти половину всех зарегистрированных преступлений составляют хищения чужого имущества, совершенные путем кражи. Каждое второе (55,1%) расследованное преступление совершено лицами, ранее совершавшими преступления, почти каждое третье (32,1%) – в состоянии опьянения.

Попадаются на воровстве как в песне: «Стар и млад и студент и кандидат, а также и девчонка и старушка и неведома зверушка». Стоит отметить и сезонные всплески. Так, в период школьных каникул возрастают кражи с участием несовершеннолетних граждан. При анализе ИАС «СТОП-Шоплифтер» большую часть хищений 69% совершают лица в возрасте 20-55 лет из них 59 % мужчины. При этом более 65 % краж совершается группой лиц. С использованием специальных средств снятия и глушения антикражных систем — 7%. (Зачастую метки алармов снимаются подручными средствами).

Можно составить типичный портрет Российского магазинного вора 2016 года. Чаще это: Мужчина/Женщина, 20-55 лет, в состоянии опьянения, совершающие групповое рецидивное хищение. Стоит отметить, что лица совершающие хищения, довольно часто используют капюшоны, кепки, солнцезащитные очки, считая, что тем самым не будут опознаны по видеонаблюдению.

Что воруют?
Воруют буквально все. Зафиксированы случаи, когда магазинные воры прятали в штаны 3 килограммовую замороженную рыбу. Но чаще хищениям подвергается малогабаритный ликвидный товар, который можно реализовать. Если брать продуктовый ритейл, чаще попыткам хищения подвержены: алкоголь, колбаса, сыр, шоколад, бытовая химия, деликатесы.

Как воруют?
Можно выделить основные способы, на основе которых происходит различные формы модификаций магазинных краж.

1. Кража на рывок. Преступник совершает открытое хищение «Грабеж» (ст. 161 УК РФ);

2. Вынос товара в личных вещах, капюшонах, сумках, рюкзаках. Преступник совершает тайное хищение, пряча украденный товар в личных вещах. Бывают случи, когда преступники заранее готовят различные ухищрения, такие как потайные карманы, двойное дно в сумке, или используют фольгированные пакеты для нейтрализации антикражной системы;

3. Вынос /Вывоз в покупательской корзинке, тележке. Преступник совершает хищение через плохо контролируемую входную группу, кассовую зону. Часто при данном виде преступления, сообщники преступника производят различные мероприятия для отвлечения персонала на время кражи. Есть кражи, которые преступники совершали, подпинывая ногами к выходу покупательскую корзинку с товаром или прикрывая товар в покупательской тележке сверху личными вещами.

4. Выход в товаре. Кепки, куртки, обувь преступники надевают на себя в магазине и также проходят мимо кассы.

5. Употребление неоплаченных продуктов. Поедание товара в торговом зале кроме прямого ущерба бьет по репутации магазина. Неприятно увидеть на полке наполовину съеденный товар, початые коробки, фантики, открытые бутылки.

6. Подмена ценников дорого товара, на более дешевый. Умышленные мероприятия для создания «пересортицы» позволяют преступникам минимизировать их затраты на покупки.

7. Манипуляции с деньгами. Кассиры, работая с деньгами, подвержены большому риску – ограблению, цыганскому гипнозу, запутыванию кассира при расчете, предоставлению поддельных купюр.

8. Вынос товара в товаре. В крупногабаритный товар могут помещать более мелкие дорогие товары. Хищения возможны, если кассир не вскрывает коробки и не проверяет полость товара на наличие «сюрпризов».

9. Предварительная подготовка товара к хищению. Одним из преступников производится подготовка товара к хищению, так называемая «Посылка» (с товара снимается антикражная защита, помещается в пакет, переноситься в зону, удобную для хищения и т.п.) Другим соучастником преступления, либо самим преступником через какой-то период времени совершается непосредственное хищение.

10. Вынос /Вывоз товара в личных крупногабаритных предметах. Лидируют в этом направлении детские коляски, хотя есть уникальные случаи, когда преступники складывали похищенный товар в гитару или заранее подготовленный муляж подарка с потайной дверцей.

11. Хищения части товара с кассовой зоны. Еще одним способом хищения является групповые махинации на кассовой зоне. Обычно преступники набирают большое количество товара (полную покупательскую тележку). В ходе пробития части товара один из соучастников складывает товар в первые 1-2 пакета и уходит с ними, оставшийся в магазине преступник продолжает выкладывать товар на кассовую ленту. В момент оплаты предъявляет нерабочую банковскую карту. После чего преступник убеждает кассира, что сейчас сходит до автомобиля и принесет деньги. Оставляет на кассе оставшийся товар и скрывается.

Безусловно существуют и другие формы и модификации магазинных краж, от мелких ситуационных краж до продуманных многоходовых «профессиональных» форм хищения.

Почему воруют в Российских магазинах?

1. Потому что удобно. Открытая выкладка товара в виду своей доступности кроме привлечения добросовестных покупателей привлекает и лиц, идущих совершить кражу.

2. Потому что не всех ловят. По мировой статистике раскрывается только каждая 7 кража. При этом чтобы раскрыть, нужно как минимум зафиксировать, с чем также бывают большие сложности. Несмотря на технический бум не на всех торговых объектах в РФ установлено видеонаблюдение. Должное видеонаблюдение, позволяющее автоматически распознать лица, установлено буквально на единичных торговых центрах.

3. Потому что не связываются. На некоторых объектах ритейла существует практика, когда при задержании воров их не передают в полицию. Пытаются самостоятельно наказать, обычно вымогательством с воров в виде штрафа различной кратности украденной сумме. По мнению большинства специалистов в сфере безопасности ритейла подобная практика (украл – поймали — откупился) сокрытия преступления только способствует хищениям. Стоить отметить, что после резонансного случая с маслом в ТС «Магнит», произошедшего в феврале 2015, многие торговые сети пересмотрели свое отношение к группе «Забывчивый покупатель» (лица преклонного возраста, инвалиды, несовершеннолетние, беременные), предпочитая не связываться.

4. Потому что довести жулика до приговора — затратное мероприятие.Временные, финансовые затраты на привлечение к ответственности магазинного вора, так называемая волокита, зачастую бьет по рукам заявителям, отбивая желание поиска справедливости. Количество отказных материалов для возбуждения дел, вынесенные сотрудниками полиции по надуманным поводам также снижает веру в неотвратимость наказания. Пример отказа в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления Межмуниципальный отдел МВД России «Камышловский». Из фабулы постановления: «…решил не ждать, взять продукты без оплаты, а деньги принести на следующий день, т.е. умысла на хищение у него не было. После того как выходил из магазина, увидел, что за ним бежит женщина и он рефлекторно побежал, уже на улице женщина его догнала и забрала корзину, после чего сразу же вызвала полицию».

5. Потому что строго не наказывают. Преступление представляет собой форму делинквентного (преступного) поведения человека. Преступление включает в себя два компонента: запрещение совершения деяния и угрозу применения наказания, если деяние будет совершено. Наказание, таким образом, является социальным последствием преступления. 21 июня 2016 годаГосдума приняла в окончательном чтении законопроект о декриминализации ряда статей Уголовного кодекса РФ, в том числе и статьи мелкое хищение. Сообразно документу, вначале за такое правонарушения гражданин будет подвергаться административной ответственности. В случае повторного нарушения в течение года это будет квалифицироваться будто уголовное преступление. (Что безусловно правильно!) Кроме того, проект закона предполагает возмещение ущерба как новое основание для освобождения от уголовной ответственности. В этом случае на нарушителя будет налагаться судебный штраф. Повышается размер суммы хищения имущества, после которой наступает уголовная ответственность, с одной до двух с половиной тысячи рублей. По мнению специалистов в сфере безопасности ритейла повышение порога наступления уголовной ответственности до 2 500 рублей в разы повысит потери торговых объектов.

Сейчас реальные уголовные наказания за кражу по ст. 158 УК РФ чаще сводятся к назначению незначительного штафа или обязательных работ. Это безусловно не формирует страх возможного и неотвратимого наказания и не является сдерживающим фактором.

6. Потому что модно. Не стоит списывать со счета и модное направление «Шоплифтинг», когда иностранным словом подменяются банальные магазинные кражи. Распространено данное направление в социальной группе 13-25 лет, популяризируясь в интернете через выделенные сайты и страницы в социальных сетях, которые обучают методам совершения магазинных краж и ухода от ответственности, предлагают специальные виды снаряжения для краж от технических средств глушителей сигналов, съемников защиты до фольгированных сумок. Часто кражи совершаются для испытания некоего азарта в процессе воровства.

Можно привести и другие причины краж в Российских магазинах — от сложной экономической ситуации до воспитания и одобрения обществом противоправных действий. Стоит отметь, что в первую очередь воруют там, где это позволяют!

Что делать?
Пропустим вопрос «КТО ВИНОВАТ?» И сразу перейдем к рекомендациям «ЧТО ДЕЛАТЬ!»

• Объединять усилия служб безопасности торговых объектов и сотрудников полиции;
• Оборудовать торговые объекты современными системами безопасности;
• Привлекать к охране профессиональные охранные организации;
• Вести пропаганду недопустимости магазинных краж;
• Включать персонал в систему профилактики хищения;
• Принципиально отстаивать законные права на привлечение к ответственности лиц, совершивших хищения;
• Участвовать через профессиональные объединения, общественные организации в законопроектах, направленных на минимизацию преступности на объектах ритейла.

Примером в этом направлении может служить реализуемая комплексная программа профилактики магазинных краж в Свердловской области «СТОП Шоплифтер», которая объединяет усилия специалистов по безопасности торговых объектов и сотрудников МВД. Оперативный обмен информацией, координация действий, системная работа по фиксации и профилактике преступлений, контроль статусов, зарегистрированных происшествий — залог успешной работы. Вводятся и инновационные ресурсы, такие как система распознания лиц, автоматизированное оповещение. Все это позволяет эффективно выявлять и пресекать преступления на объектах ритейла. Безусловно свести воровство к нулю не получится, но вот минимизировать потери – вполне реально.

Константин Сергеев (г. Екатеринбург)
Руководитель некоммерческого партнёрства «Союз руководителей служб безопасности Урала», Член экспертного совета по экономической безопасности и управлению рисками КС НСБ РФ.

www.ekb-security.ru

Комментарии к записи Систематические проблемы с памятью Российских покупателей? отключены далее...

Подбор кадров

Никто не спорит, что с воровством в супермаркете можно и должно эффективно бороться. Существует огромное количество специального оборудования, позволяющего выявлять воров как среди покупателей, так и среди персонала магазина. Но мудрый управленец не поставит компанию в такое трудное положение, из которого потом придётся выходить, пусть даже с честью.

Поэтому самым надёжным способом экономить на противокражном оборудовании остается тщательный отбор кандидатов на работу. Мероприятия по привлечению торгового персонала к вопросам безопасности начинаются уже в процессе первичного собеседования с кандидатом на должность.
Исходя из условий и методов проверки потенциального работника, осуществляемых в каждой торговой фирме, начальнику службы безопасности целесообразно провести собеседование после того, как начальник отдела кадров уже побеседовал с будущим сотрудником.

Современные методы анкетирования и особенно тестирования позволяют довольно точно определить, склонен ли человек к нарушениям дисциплины и правонарушениям, связанным с сохранностью материальных, товарных и иных ценностей торгового предприятия.
Кроме того, при первичном собеседовании оговаривается и получается разрешение на проверку кандидата по нескольким направлениям.

Проблемы в магазинах, где не на должном уровне построен контроль персонала еще до зачисления его на испытательный срок, гораздо серьезнее, чем там, где такие вопросы решаются. Любые недоработки начальника службы безопасности в осуществлении сбора сведений о потенциальном сотруднике могут привести к непоправимым последствиям и невосполнимым потерям в торговой фирме.

Кроме того, при появлении и закреплении воришек в коллективе наблюдается и психологический эффект “скатывания” относительно честных работников в сторону недобропорядочных.

По заключению западных и российских экспертов безопасности торговли, лишь 10% людей не возьмут ничего ни при каких, даже самых благоприятных для выноса товара, условиях. Следующие 10% будут нести всегда и изобретать новые методы и способы для осуществления своих преступных намерений.
80% – это те, которые в большей или меньшей степени колеблются и периодически задаются вопросом: вынести или не вынести то, что, казалось бы, плохо лежит. Кстати, эти же пропорции примерно соблюдаются и для клиентов магазина.

Следовательно, задачи начальника службы безопасности в этом случае можно определить как:
• вовлечение в систему предотвращения потерь первой категории персонала;
• по возможности быстрое выявление и удаление из коллектива людей, относящихся ко второй категории;
• создание благоприятных условий для склонения третьей группы работников в сторону первой.

Кого и как проверять
Как показывает практика, необходимо осуществлять проверку всех кандидатов, способных нанести реальный ущерб магазину. В современных условиях осуществления продаж, когда с товаром и материальными ценностями соприкасается подавляющее число работников торговой фирмы, правильным, скорее всего, будет осуществлять проверку всего персонала магазина, независимо от занимаемой должности.

 Как проверять?
Так в одном магазине на должность начальника склада был принят человек, записи в трудовой книжке которого утверждали, что он проработал долгое время на подобных должностях, имелись рекомендательные письма со старых мест работы.
Сотрудник с честью выдержал и тестирование на честность. Вот только работа склада почему-то начала разваливаться.
Срывались поставки, учёт товара оставлял желать лучшего, нередко возникали конфликты с менеджерами по отпуску товара в торговый зал.
Проведённая инвентаризация показала печальные итоги по наличию материальных ценностей на складе.

После осуществления начальником службы безопасности проверки “задним числом” выяснилось, что трудовая книжка и рекомендации оказались “липовыми”. Таким образом, в процессе “обучения на практике” данного сотрудника магазину был нанесён ущерб, в несколько раз превышающий сумму, заложенную на обычные потери.

В итоге и начальник склада, и начальник службы безопасности лишились работы. К сожалению, эти увольнения, естественно, не восполнили потери торгового предприятия.
Не лишним будет провести проверку и по месту жительства, побеседовать с соседями, окружением потенциального работника, выяснить, кто является ближайшими родственниками пришедшего к вам человека. Бывают случаи, когда казалось бы положительный во всех отношениях работник начинает совершать хищения под давлением знакомых или родственников-наркоманов, близких людей с криминальным прошлым.

Будьте внимательны к прошлому своего будущего сотрудника. Пусть начальник службы безопасности или начальник кадров позвонит на предыдущее место работы и поинтересуется причинами и сроками увольнения


Скрытые агенты

Недавно на рынке появилась услуга по подготовке скрытых агентов для торговых сетей. Этим занялся Центр безопасности торговли (ЦБТ). Представители этой организации уверяют, что через их школу уже прошло 150 человек. Заказчики — крупные сети супермаркетов. Как пояснил исполнительный директор ЦБТ Вадим Комаров, выпускники школы — это в том числе и торговый персонал магазинов, занимающийся за дополнительное вознаграждение сбором сведений для системы безопасности.

Эксперты ЦБТ рекомендуют распределять «секретных агентов» следующим образом: среди торгового персонала и работников склада их должно быть около 5% , среди офисных работников — 10% и среди кассиров — 15%. Информация об агентах должна быть строго конфиденциальной, доступной только ограниченному кругу лиц: начальнику службы безопасности, директору магазина и его заместителям.

По мнению Вадима Комарова, участие персонала различных категорий в сборе сведений — наиболее эффективная мера по устранению потерь. Его петербургские коллеги по цеху из АИПП также высоко оценивают эффективность этой системы.
Однако, по мнению многих представителей розничных компаний, институт сексотов имеет больше недостатков, чем достоинств. Генеральный директор сети магазинов «Магнолия» Дмитрий Митрохин говорит, что ему было бы сложно решиться на подобный шаг и завести службу доносчиков по этическим соображениям. «Я за то, чтобы культивировать в коллективе здоровую атмосферу, — говорит он. — Возможно, в очень крупных сетях это необходимо, но надеюсь, что нам не придется идти на подобные меры».


Безопасность и предотвращение краж в магазине

attachment5Хорошая программа предотвращения потерь рассчитана на длительный период и состоит из нескольких блоков. Первый шаг в предотвращении потерь — это знание. Если и работники и управляющий персонал знают о том, где их действия могут повлечь за собой убытки для магазина, — основа успешной программы заложена. Теперь им надо изучить проблему, попробовать найти слабые стороны в организации работы своего магазина. Для знающих специалистов это не составит труда.

Следующий блок программы предотвращения потерь — обновление. Отслеживая результаты внедрения каждого из составляющих звеньев программы, можно оценить, какую отдачу вы получаете от этого. Основываясь на полученной информации, вы будете постоянно пересматривать используемые меры и изменять те, которые недостаточно эффективны. Результатом всех ваших усилий будет успех. Не к нему ли вы стремитесь, управляя магазином? А раз так, значит, ваши усилия оказались ненапрасными.

Составляющие эффективной программы предотвращения потерь

Рассмотрим элементы успешной программы предотвращения потерь. (далее…)

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

  • Календарь

    Март 2020
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Янв    
     1
    2345678
    9101112131415
    16171819202122
    23242526272829
    3031  
  • Посетители

  • Страны

    Flag Counter
  • Hostenko — лучший WordPress-хостинг
  • Мы ВКонтакте

  • Книги для чтения

    Контроль

    Авторские права © Воровство в Магазинах-Шоплифтинг. Все права защищены
    Дизайн от: Templates Next | Перевод: Star Choice
    ВверхВверх