Предотвращение краж

Кража в магазине – 4 простых правила

Кража в магазине – 4 простых правила позволят сократить воровство в 2 раза
Воровство товаров покупателями из торгового зала магазина или супермаркета наносит существенные убытки бизнесу во всем мире.

Технические средства защиты, такие как противокражное оборудование, системы контроля доступа и особенно видеонаблюдение, это основа без которой эффективная борьба с хищениями в магазинах практически невозможна. Но практика показывает вышеупомянутые технические средства защиты конечно сокращают количество краж, но полностью исключить их не могут.

И конечно не надо забывать что существую граждане совершающие хищения постоянно, и они со временем овладевают способами которыми можно обходить и системы видеонаблюдения и противокражные ситемы. В основном это касается магазинов с недостаточным количеством и качеством систем видеонаблюдения, потому что несмотря на весь очевидный коммерческий эффект который приносят системы видеонаблюдения на них до сих пор экономят, особенно на этапе проектирования.

Также существуют покупатели, которые похищают товар на небольшие суммы, зная, что грозит им за это, в худшем случае, административная ответственность, и при задержании такого похитителя часто практикуется взять с него трех-пятикратную стоимость похищенного товара и отпустить.

А если еще учесть, что расходы сокращают не только на технические средства охраны но и на физическую охраны, соответственно постоянно падает качество систем безопасности и персонал большинства магазинов считает, что ответственность за сохранность товара не входит в их компетенцию, то получается, что все благоприятные условия для хищений созданы.

Что делать в этих условиях руководству магазина, как бороться с воровством из магазина?
Общаясь с большим количеством владельцев магазинов мы заметили объем воровства может отличаться в несколько раз при почти одинаковых характеристиках магазина и технической оснащенности.

Проведя анализ работы магазинов мы выяснили что в магазинах где воровство сведено практически к нулю персонал работает по другому. Пообщавшись с руководством и персоналом магазинов мы выяснили какие действия приводят столь резкому сокращению воровства.

Чтобы сделать метод сокращения воровства универсальным, мы исходили из того, что в магазине из средств безопасности должна быть тревожная кнопка вызова группы быстрого реагирования (ГБР), которая в принципе имеется практически в каждом магазине.

Методика не требует каких-либо дополнительных материальных вложений и основана на
четком выполнении персоналом внедренных алгоритмов действий, направленных на пресечение хищений из торгового зала.

4 правила правила для сокращения воровства
1. Сотрудники магазина несут ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей в магазине.

2. При любой, даже минимальной, угрозе жизни и здоровью сотрудников или сохранности ТМЦ необходимо вызвать ГБР путем нажатия тревожной кнопки.

3. По всем выявленным фактам хищений ТМЦ в обязательном порядке необходимо подавать заявление в полицию.

4. Работникам магазина следует проговаривать покупателям, в случае обнаружения их намерения совершить хищение, что вы видели товар, который был спрятан с целью хищения.

Данная методика зарекомендовала себя как эффективная, она была опробована в действующих магазинах и в 2–3 раза снизила потери по воруемым товарам.

Как внедрить новые правила
Основными действующими лицами означенной методики является административный состав и персонал магазина, и ожидаемый эффект напрямую зависит от четкости их действий. Сотрудникам необходимо беспрекословно выполнять действия, описанные ниже.

Для начала администрации необходимо собрать общее собрание сотрудников магазина и довести до них, что обеспечение сохранности товара – их непосредственная обязанность и им нельзя полагаться на охранников и технические системы безопасности.

Занимаясь своей непосредственной работой, в торговом зале, сотрудники должны быть бдительны и постоянно наблюдать за товаром и посетителями магазина. Особенного внимания персонала требует товар из группы так называемых воруемых товаров, по которым наблюдается максимальная недостача.

Затем попросите поднять руки тех, кто, увидев, что покупатель прячет товар для совершения хищения, сможет в глаза сказать ему об этом. Из практики руку поднимает 20–50 % персонала.

Необходимо, чтобы весь остальной персонал внимательно запомнил этих сотрудников, для удобства впредь будем называть их «дружинники». Не каждый сотрудник магазина сможет открыто обвинить покупателя в хищении, даже если оно совершено у него на глазах.
Поэтому сотрудники должны знать, что в случае, если ими будет замечен покупатель, который прячет товар в одежде или не собирается оплачивать товар, им необходимо обратиться к «дружиннику», который сможет подойти к похитителю и сказать ему о том, что покупателю необходимо оплатить утаенный товар на кассе. Для более эффективной работы «дружинников» их необходимо поощрять, хотя бы одним оплаченным выходным днем в месяц.

Пример действий сотрудников
Работник магазина заметил, как некий гражданин прячет в одежду товар магазина (например, бутылку водки). Работник подходит к злоумышленнику и проговаривает ему следующее: «Я видел(а), как вы положили в карман бутылку водки, предлагаю вам оплатить ее на кассе, в противном случае ваши действия подпадают под действие статьи 161 Уголовного кодекса РФ, то есть грабеж, максимальное наказание по данной статье – 12 лет». Хотя достаточно просто сказать, что вы видели, как гражданин спрятал товар или не оплатил его.

Дело в том, что, если работник магазина увидел хищение, но ничего не сказал злоумышленнику, это квалифицируется как кража, то есть тайное хищение имущества, и для возбуждения уголовного дела сумма ущерба должна быть существенной, в большинстве случаев более 1000 рублей.

Реальный срок получить по данной статье проблематично, и несознательные граждане, зная это, идут на хищения. Другое дело грабеж, то есть открытое хищение имущества, там и ответственность до 12 лет и уголовное дело возбуждается независимо от того, на какую сумму было совершено хищение. Для переквалификации преступного деяния с кражи на грабеж достаточно просто сказать злоумышленнику, что вы видели хищение, и если после этого он сделает попытку скрыться с товаром, то это и есть грабеж.

В большинстве случаев после предупреждения сотрудника магазина злоумышленник оплачивает товар или оставляет его в торговом зале.
В случае если произнесенная фраза не подействует и товар будет украден, сотрудникам – свидетелям хищения необходимо детально записать приметы похитителя и обстоятельства происшествия (время, данные свидетелей, список украденного).

Администрации магазина незамедлительно необходимо подать заявление в местное отделение полиции. В заявлении необходимо указать, что хищение было открытое и похитителю сотрудники проговаривали, что товар необходимо оплатить. После подачи заявления в полиции выдается «талон-уведомление», в котором будет указан номер КУСП (регистрационный номер поданного заявления).

Талон вместе с кратким описанием обстоятельств хищения и приметами похитителя необходимо разместить в общедоступном месте в подсобном помещении магазина, для информирования сотрудников. Персонал необходимо проинструктировать, что, как, только гражданин, совершивший грабеж, появится в магазине (даже просто для совершения покупок), сразу нужно нажать тревожную кнопку для вызова ГБР. По приезду ГБР показать им означенного гражданина с требованием доставить его в местное отделение полиции как подозреваемого в грабеже, по заявлению, номер КУСП такой-то.

Гражданина доставляют в РОВД, где устанавливается его личность, его фотографируют, снимают отпечатки пальцев, берут объяснения и после проведения следственных мероприятий возбуждают уголовное дело. Даже если по какой-то причине уголовное дело возбуждено не будет, данный гражданин после всего этого вряд ли появится в означенном магазине. Этот метод особенно подходит в борьбе с преступными личностями и группами, которые многократно совершали хищения в магазине и визуально знакомы персоналу.

Comments Off on Кража в магазине – 4 простых правила далее...

Подбор кадров

Никто не спорит, что с воровством в супермаркете можно и должно эффективно бороться. Существует огромное количество специального оборудования, позволяющего выявлять воров как среди покупателей, так и среди персонала магазина. Но мудрый управленец не поставит компанию в такое трудное положение, из которого потом придётся выходить, пусть даже с честью.

Поэтому самым надёжным способом экономить на противокражном оборудовании остается тщательный отбор кандидатов на работу. Мероприятия по привлечению торгового персонала к вопросам безопасности начинаются уже в процессе первичного собеседования с кандидатом на должность.
Исходя из условий и методов проверки потенциального работника, осуществляемых в каждой торговой фирме, начальнику службы безопасности целесообразно провести собеседование после того, как начальник отдела кадров уже побеседовал с будущим сотрудником.

Современные методы анкетирования и особенно тестирования позволяют довольно точно определить, склонен ли человек к нарушениям дисциплины и правонарушениям, связанным с сохранностью материальных, товарных и иных ценностей торгового предприятия.
Кроме того, при первичном собеседовании оговаривается и получается разрешение на проверку кандидата по нескольким направлениям.

Проблемы в магазинах, где не на должном уровне построен контроль персонала еще до зачисления его на испытательный срок, гораздо серьезнее, чем там, где такие вопросы решаются. Любые недоработки начальника службы безопасности в осуществлении сбора сведений о потенциальном сотруднике могут привести к непоправимым последствиям и невосполнимым потерям в торговой фирме.

Кроме того, при появлении и закреплении воришек в коллективе наблюдается и психологический эффект “скатывания” относительно честных работников в сторону недобропорядочных.

По заключению западных и российских экспертов безопасности торговли, лишь 10% людей не возьмут ничего ни при каких, даже самых благоприятных для выноса товара, условиях. Следующие 10% будут нести всегда и изобретать новые методы и способы для осуществления своих преступных намерений.
80% – это те, которые в большей или меньшей степени колеблются и периодически задаются вопросом: вынести или не вынести то, что, казалось бы, плохо лежит. Кстати, эти же пропорции примерно соблюдаются и для клиентов магазина.

Следовательно, задачи начальника службы безопасности в этом случае можно определить как:
• вовлечение в систему предотвращения потерь первой категории персонала;
• по возможности быстрое выявление и удаление из коллектива людей, относящихся ко второй категории;
• создание благоприятных условий для склонения третьей группы работников в сторону первой.

Кого и как проверять
Как показывает практика, необходимо осуществлять проверку всех кандидатов, способных нанести реальный ущерб магазину. В современных условиях осуществления продаж, когда с товаром и материальными ценностями соприкасается подавляющее число работников торговой фирмы, правильным, скорее всего, будет осуществлять проверку всего персонала магазина, независимо от занимаемой должности.

 Как проверять?
Так в одном магазине на должность начальника склада был принят человек, записи в трудовой книжке которого утверждали, что он проработал долгое время на подобных должностях, имелись рекомендательные письма со старых мест работы.
Сотрудник с честью выдержал и тестирование на честность. Вот только работа склада почему-то начала разваливаться.
Срывались поставки, учёт товара оставлял желать лучшего, нередко возникали конфликты с менеджерами по отпуску товара в торговый зал.
Проведённая инвентаризация показала печальные итоги по наличию материальных ценностей на складе.

После осуществления начальником службы безопасности проверки “задним числом” выяснилось, что трудовая книжка и рекомендации оказались “липовыми”. Таким образом, в процессе “обучения на практике” данного сотрудника магазину был нанесён ущерб, в несколько раз превышающий сумму, заложенную на обычные потери.

В итоге и начальник склада, и начальник службы безопасности лишились работы. К сожалению, эти увольнения, естественно, не восполнили потери торгового предприятия.
Не лишним будет провести проверку и по месту жительства, побеседовать с соседями, окружением потенциального работника, выяснить, кто является ближайшими родственниками пришедшего к вам человека. Бывают случаи, когда казалось бы положительный во всех отношениях работник начинает совершать хищения под давлением знакомых или родственников-наркоманов, близких людей с криминальным прошлым.

Будьте внимательны к прошлому своего будущего сотрудника. Пусть начальник службы безопасности или начальник кадров позвонит на предыдущее место работы и поинтересуется причинами и сроками увольнения


Скрытые агенты

Недавно на рынке появилась услуга по подготовке скрытых агентов для торговых сетей. Этим занялся Центр безопасности торговли (ЦБТ). Представители этой организации уверяют, что через их школу уже прошло 150 человек. Заказчики — крупные сети супермаркетов. Как пояснил исполнительный директор ЦБТ Вадим Комаров, выпускники школы — это в том числе и торговый персонал магазинов, занимающийся за дополнительное вознаграждение сбором сведений для системы безопасности.

Эксперты ЦБТ рекомендуют распределять “секретных агентов” следующим образом: среди торгового персонала и работников склада их должно быть около 5% , среди офисных работников — 10% и среди кассиров — 15%. Информация об агентах должна быть строго конфиденциальной, доступной только ограниченному кругу лиц: начальнику службы безопасности, директору магазина и его заместителям.

По мнению Вадима Комарова, участие персонала различных категорий в сборе сведений — наиболее эффективная мера по устранению потерь. Его петербургские коллеги по цеху из АИПП также высоко оценивают эффективность этой системы.
Однако, по мнению многих представителей розничных компаний, институт сексотов имеет больше недостатков, чем достоинств. Генеральный директор сети магазинов “Магнолия” Дмитрий Митрохин говорит, что ему было бы сложно решиться на подобный шаг и завести службу доносчиков по этическим соображениям. “Я за то, чтобы культивировать в коллективе здоровую атмосферу, — говорит он. — Возможно, в очень крупных сетях это необходимо, но надеюсь, что нам не придется идти на подобные меры”.

 


Безопасность и предотвращение краж в магазине

attachment5Хорошая программа предотвращения потерь рассчитана на длительный период и состоит из нескольких блоков. Первый шаг в предотвращении потерь – это знание. Если и работники и управляющий персонал знают о том, где их действия могут повлечь за собой убытки для магазина, — основа успешной программы заложена. Теперь им надо изучить проблему, попробовать найти слабые стороны в организации работы своего магазина. Для знающих специалистов это не составит труда.

Следующий блок программы предотвращения потерь — обновление. Отслеживая результаты внедрения каждого из составляющих звеньев программы, можно оценить, какую отдачу вы получаете от этого. Основываясь на полученной информации, вы будете постоянно пересматривать используемые меры и изменять те, которые недостаточно эффективны. Результатом всех ваших усилий будет успех. Не к нему ли вы стремитесь, управляя магазином? А раз так, значит, ваши усилия оказались ненапрасными.

Составляющие эффективной программы предотвращения потерь

Рассмотрим элементы успешной программы предотвращения потерь. (далее…)



Как предотвратить кражи в магазине

3f25b0d95be148201efd894db4649c81

Еще несколько веков назад известный английский философ Фрэнсис Бэкон говорил, что «возможность украсть создает вора». Сегодня таких возможностей (точнее — соблазнов) становится все больше: увеличивается количество магазинов, на рынок выходит все больше разных товаров… И с каждым годом растет число краж, что подтверждается различными исследованиями.  Например, согласно данным отчета The Global Retail Theft Barometer 2012 («Всемирный барометр воровства в ритейле за 2012 год»), общемировой объем потерь от суммы розничных продаж из-за воровства и различных нарушений в 2012 году достиг $119,1 млрд и увеличился на 6,6% по сравнению с 2011 годом. Почти половина этой суммы лежит на совести «внешних» воров, то есть покупателей (43,2%). Остальная доля приходится на сотрудников магазинов, а также на ошибки и нарушения производителей и поставщиков.

Кстати, согласно этому исследованию, Россия находится  в пятерке по уровню воровства. В обшей сложности российские розничные сети потеряли в 2012 году $4 млрд, что на 8% больше, чем в 2011-м. Стоимость украденного товара в России составила 1,74% от объема продаж; это весьма значительная доля. Я расскажу о том, как защитить магазин от профессиональных воров и посетителей, желающих положить в карман то, что плохо лежит.

 ЭЛЕКТРОННАЯ СИСТЕМА ЗАЩИТЫ ТОВАРОВ

Для предотвращения краж в магазинах сегодня используется целый комплекс технических решений: это системы видеонаблюдения, противокражные, контроля доступа, охранная сигнализация и т. д. Важная часть данного комплекса — противокражные системы (EAS-системы, от англ. electronic article surveillance, электронная система защиты товаров).

рамки-антенны — их можно увидеть у кассовых проходов или на выходе из магазинов;

защитные метки — этикетки, которые наклеиваются на товар, и жесткие датчики, которые прикрепляются к товару, а при оплате покупки деактивируются на кассе. Если же покупатель получает товар нечестным путем, при его прохождении через рамки-антенны этикетки и датчики на товаре вызывают срабатывание сигнала тревоги.  В нашей стране сейчас пользуются популярностью EAS-системы, основанные на двух технологиях:

акустомагнитной (AM).

радиочастотной (РЧ).

У каждой из них свои особенности, свои преимущества и недостатки.

АМ-технология сегодня является самой распространенной в России — что неслучайно: она обеспечивает самый высокий коэффициент срабатывания (до 95%). АМ-этикетка представляет собой довольно прочный выпуклый прямоугольник, который  весьма сложно повредить. Но поскольку метка выпуклая, ее проще заметить на товаре. А значит, вор скорее всего увидит ее и попытается, например, испортить или отклеить  . (далее…)


  • SEU1_240x400_dark
  • Календарь

    November 2019
    M T W T F S S
    « Feb    
     123
    45678910
    11121314151617
    18192021222324
    252627282930  
  • Посетители

  • Flag Counter
  • Мы ВКонтакте

  • >2015-11-28_1613442015-11-28_1615402015-11-28_1615052015-11-28_161649
  • Hostenko — лучший WordPress-хостинг
  • Контроль

    Авторские права © Кражи в Магазинах-Шоплифтинг. Все права защищены
    Дизайн от: Templates Next | Перевод: Star Choice
    ВверхВверх