Предотвращение краж

Подбор кадров

Никто не спорит, что с воровством в супермаркете можно и должно эффективно бороться. Существует огромное количество специального оборудования, позволяющего выявлять воров как среди покупателей, так и среди персонала магазина. Но мудрый управленец не поставит компанию в такое трудное положение, из которого потом придётся выходить, пусть даже с честью.

Поэтому самым надёжным способом экономить на противокражном оборудовании остается тщательный отбор кандидатов на работу. Мероприятия по привлечению торгового персонала к вопросам безопасности начинаются уже в процессе первичного собеседования с кандидатом на должность.
Исходя из условий и методов проверки потенциального работника, осуществляемых в каждой торговой фирме, начальнику службы безопасности целесообразно провести собеседование после того, как начальник отдела кадров уже побеседовал с будущим сотрудником.

Современные методы анкетирования и особенно тестирования позволяют довольно точно определить, склонен ли человек к нарушениям дисциплины и правонарушениям, связанным с сохранностью материальных, товарных и иных ценностей торгового предприятия.
Кроме того, при первичном собеседовании оговаривается и получается разрешение на проверку кандидата по нескольким направлениям.

Проблемы в магазинах, где не на должном уровне построен контроль персонала еще до зачисления его на испытательный срок, гораздо серьезнее, чем там, где такие вопросы решаются. Любые недоработки начальника службы безопасности в осуществлении сбора сведений о потенциальном сотруднике могут привести к непоправимым последствиям и невосполнимым потерям в торговой фирме.

Кроме того, при появлении и закреплении воришек в коллективе наблюдается и психологический эффект “скатывания” относительно честных работников в сторону недобропорядочных.

По заключению западных и российских экспертов безопасности торговли, лишь 10% людей не возьмут ничего ни при каких, даже самых благоприятных для выноса товара, условиях. Следующие 10% будут нести всегда и изобретать новые методы и способы для осуществления своих преступных намерений.
80% – это те, которые в большей или меньшей степени колеблются и периодически задаются вопросом: вынести или не вынести то, что, казалось бы, плохо лежит. Кстати, эти же пропорции примерно соблюдаются и для клиентов магазина.

Следовательно, задачи начальника службы безопасности в этом случае можно определить как:
• вовлечение в систему предотвращения потерь первой категории персонала;
• по возможности быстрое выявление и удаление из коллектива людей, относящихся ко второй категории;
• создание благоприятных условий для склонения третьей группы работников в сторону первой.

Кого и как проверять
Как показывает практика, необходимо осуществлять проверку всех кандидатов, способных нанести реальный ущерб магазину. В современных условиях осуществления продаж, когда с товаром и материальными ценностями соприкасается подавляющее число работников торговой фирмы, правильным, скорее всего, будет осуществлять проверку всего персонала магазина, независимо от занимаемой должности.

 Как проверять?
Так в одном магазине на должность начальника склада был принят человек, записи в трудовой книжке которого утверждали, что он проработал долгое время на подобных должностях, имелись рекомендательные письма со старых мест работы.
Сотрудник с честью выдержал и тестирование на честность. Вот только работа склада почему-то начала разваливаться.
Срывались поставки, учёт товара оставлял желать лучшего, нередко возникали конфликты с менеджерами по отпуску товара в торговый зал.
Проведённая инвентаризация показала печальные итоги по наличию материальных ценностей на складе.

После осуществления начальником службы безопасности проверки “задним числом” выяснилось, что трудовая книжка и рекомендации оказались “липовыми”. Таким образом, в процессе “обучения на практике” данного сотрудника магазину был нанесён ущерб, в несколько раз превышающий сумму, заложенную на обычные потери.

В итоге и начальник склада, и начальник службы безопасности лишились работы. К сожалению, эти увольнения, естественно, не восполнили потери торгового предприятия.
Не лишним будет провести проверку и по месту жительства, побеседовать с соседями, окружением потенциального работника, выяснить, кто является ближайшими родственниками пришедшего к вам человека. Бывают случаи, когда казалось бы положительный во всех отношениях работник начинает совершать хищения под давлением знакомых или родственников-наркоманов, близких людей с криминальным прошлым.

Будьте внимательны к прошлому своего будущего сотрудника. Пусть начальник службы безопасности или начальник кадров позвонит на предыдущее место работы и поинтересуется причинами и сроками увольнения


Скрытые агенты

Недавно на рынке появилась услуга по подготовке скрытых агентов для торговых сетей. Этим занялся Центр безопасности торговли (ЦБТ). Представители этой организации уверяют, что через их школу уже прошло 150 человек. Заказчики — крупные сети супермаркетов. Как пояснил исполнительный директор ЦБТ Вадим Комаров, выпускники школы — это в том числе и торговый персонал магазинов, занимающийся за дополнительное вознаграждение сбором сведений для системы безопасности.

Эксперты ЦБТ рекомендуют распределять “секретных агентов” следующим образом: среди торгового персонала и работников склада их должно быть около 5% , среди офисных работников — 10% и среди кассиров — 15%. Информация об агентах должна быть строго конфиденциальной, доступной только ограниченному кругу лиц: начальнику службы безопасности, директору магазина и его заместителям.

По мнению Вадима Комарова, участие персонала различных категорий в сборе сведений — наиболее эффективная мера по устранению потерь. Его петербургские коллеги по цеху из АИПП также высоко оценивают эффективность этой системы.
Однако, по мнению многих представителей розничных компаний, институт сексотов имеет больше недостатков, чем достоинств. Генеральный директор сети магазинов “Магнолия” Дмитрий Митрохин говорит, что ему было бы сложно решиться на подобный шаг и завести службу доносчиков по этическим соображениям. “Я за то, чтобы культивировать в коллективе здоровую атмосферу, — говорит он. — Возможно, в очень крупных сетях это необходимо, но надеюсь, что нам не придется идти на подобные меры”.

 


Безопасность и предотвращение краж в магазине

attachment5Хорошая программа предотвращения потерь рассчитана на длительный период и состоит из нескольких блоков. Первый шаг в предотвращении потерь – это знание. Если и работники и управляющий персонал знают о том, где их действия могут повлечь за собой убытки для магазина, — основа успешной программы заложена. Теперь им надо изучить проблему, попробовать найти слабые стороны в организации работы своего магазина. Для знающих специалистов это не составит труда.

Следующий блок программы предотвращения потерь — обновление. Отслеживая результаты внедрения каждого из составляющих звеньев программы, можно оценить, какую отдачу вы получаете от этого. Основываясь на полученной информации, вы будете постоянно пересматривать используемые меры и изменять те, которые недостаточно эффективны. Результатом всех ваших усилий будет успех. Не к нему ли вы стремитесь, управляя магазином? А раз так, значит, ваши усилия оказались ненапрасными.

Составляющие эффективной программы предотвращения потерь

Рассмотрим элементы успешной программы предотвращения потерь. (далее…)



Как предотвратить кражи в магазине

3f25b0d95be148201efd894db4649c81

Еще несколько веков назад известный английский философ Фрэнсис Бэкон говорил, что «возможность украсть создает вора». Сегодня таких возможностей (точнее — соблазнов) становится все больше: увеличивается количество магазинов, на рынок выходит все больше разных товаров… И с каждым годом растет число краж, что подтверждается различными исследованиями.  Например, согласно данным отчета The Global Retail Theft Barometer 2012 («Всемирный барометр воровства в ритейле за 2012 год»), общемировой объем потерь от суммы розничных продаж из-за воровства и различных нарушений в 2012 году достиг $119,1 млрд и увеличился на 6,6% по сравнению с 2011 годом. Почти половина этой суммы лежит на совести «внешних» воров, то есть покупателей (43,2%). Остальная доля приходится на сотрудников магазинов, а также на ошибки и нарушения производителей и поставщиков.

Кстати, согласно этому исследованию, Россия находится  в пятерке по уровню воровства. В обшей сложности российские розничные сети потеряли в 2012 году $4 млрд, что на 8% больше, чем в 2011-м. Стоимость украденного товара в России составила 1,74% от объема продаж; это весьма значительная доля. Я расскажу о том, как защитить магазин от профессиональных воров и посетителей, желающих положить в карман то, что плохо лежит.

 ЭЛЕКТРОННАЯ СИСТЕМА ЗАЩИТЫ ТОВАРОВ

Для предотвращения краж в магазинах сегодня используется целый комплекс технических решений: это системы видеонаблюдения, противокражные, контроля доступа, охранная сигнализация и т. д. Важная часть данного комплекса — противокражные системы (EAS-системы, от англ. electronic article surveillance, электронная система защиты товаров).

рамки-антенны — их можно увидеть у кассовых проходов или на выходе из магазинов;

защитные метки — этикетки, которые наклеиваются на товар, и жесткие датчики, которые прикрепляются к товару, а при оплате покупки деактивируются на кассе. Если же покупатель получает товар нечестным путем, при его прохождении через рамки-антенны этикетки и датчики на товаре вызывают срабатывание сигнала тревоги.  В нашей стране сейчас пользуются популярностью EAS-системы, основанные на двух технологиях:

акустомагнитной (AM).

радиочастотной (РЧ).

У каждой из них свои особенности, свои преимущества и недостатки.

АМ-технология сегодня является самой распространенной в России — что неслучайно: она обеспечивает самый высокий коэффициент срабатывания (до 95%). АМ-этикетка представляет собой довольно прочный выпуклый прямоугольник, который  весьма сложно повредить. Но поскольку метка выпуклая, ее проще заметить на товаре. А значит, вор скорее всего увидит ее и попытается, например, испортить или отклеить  . (далее…)


Системы защиты от краж

attachment10 Минимизация потерь на предприятиях торговли решается с помощью установки систем защиты от краж, которые являются надежными и ненавязчивыми охранниками. Данные системы позволяют предоставить покупателям свободный доступ к большинству товаров и одновременно сократить на 40-60 % потери от воровства.

Под давлением жесткой конкуренции современные торговые предприятия совершенствуют формы торговли и, стремясь к созданию благоприятных условий для покупателей при выборе и приобретении товара, переходят на систему самообслуживания. Привлекательность формата для обоих сторон очевидна: покупатель может самостоятельно ознакомиться с товаром, а прдавец может предлагать значительные объемы товара, размещая их на больших площадях, улучшать качество и увеличивать скорость обслуживания, а также провоцировать незапланированные покупки. По статистике, товарооборот в магазинах, переходящих на систему самообслуживания, увеличивается в среднем в 1,5-2 раза.

Однако есть и обратная сторона: совершить кражу при подобной организации продаж проще, кроме того, ее стимулирует доступность товара и отсутствие видимых барьеров. Воровство товара является серьезной проблемой для розничных магазинов и может привести к заметному сокращению их доходов. В западных магазинах потери от краж оцениваются как 1-3% от товарооборота. В России подобные потери значительно выше и, по некоторым данным, порой достигают уровня 10-12%. При невысокой рентабельности розничного магазина чистая прибыль может уменьшаться на 20-25%.

Воры пытаются нейтрализовать жесткие датчики, прикрепляемые к товару, которые персонал при оплате снимает специальными съемниками, защитные этикетки, размещенные на товаре, срывают. Некоторые предпочитают специальные технические средства, самым распространенным из которых являются кусачки для снятия жестких датчиков и магнитные съемники. Но из ситуации есть выход: для защиты дорогих товаров, которые, как правило, наиболее подвержены воровству, одновременно жесткие датчики и защитные этикетки, спрятанные в товаре и невидимые для воров.

Излюбленной техникой воров, использующих такие сумки с фольгой, является “sweeping” – быстрая кража товара. Они, не отвлекаясь на защитные средства, за считанные секунды наполняют свои сумки. В обстановке торгового зала сумки “booster bags” выглядят естественно, в них можно поместить большое количество товара, при этом воры не оставляют следов. Известны истории, когда в одной сумке “booster bags” охранник или продавец случайно обнаруживали 17 рубашек Armani или 30 флаконов дорогих духов. В некоторых случаях с фольгой работают по-другому – из нее делают подкладку для одежды, под которую прячут украденные вещи. В любом случае при таких кражах магазины теряют огромные суммы. Большинство магазинов боятся гласности и предпочитают скрывать случаи воровства, чтобы не привлекать других расхитителей со специальными сумками.

Существуют некоторые подсказки, помогающие выявлять “booster bag “. Например, эти сумки тяжелы. Это вызвано тем, что в них может быть использовано более чем 30 слоев фольги. Если сумка подозрительного человека весит слишком много или производит впечатление объемной, то это повод для того, чтобы обследовать ее более тщательно. Подкладку из фольги могут иметь и просторные жакеты. Другой признак, по которому можно обнаружить воров, связан с тем, что мягкие сумки, проложенные фольгой, обладают свойством удерживать деформации, поэтому для проверки можно согнуть ее угол – “booster bag ” сохраняет излом.

По аналитическим оценкам, приблизительно 20 % всех краж в магазинах совершаются “профессионалами”, которые воруют дорогостоящие товары для последующей перепродажи. “Профессионалы” ответственны более чем за 80 % украденных товаров, при этом многие из них посещают один и тот же магазин несколько раз в неделю и применяют фольгу в сумках или одежде.

Надёжна ли ваша система безопасности?

Проведите простой тест, чтобы проверить степень надежности системы безопасности. Возьмите хозяйственную сумку и оберните ее, в том числе и дно сумки, несколькими слоями обычной фольги (чем больше слоев, тем тяжелее обнаружить контрольную этикетку/датчик). Поместите сумку во вторую сумку. Таким образом, фольга окажется между этими двумя сумками. Теперь, загрузите сумку несколькими (дорогими) товарами, снабженными всеми признаками безопасности, и пройдите через вашу сегодняшнюю систему защиты от краж в магазинах. Будьте готовы к удару!

Важное примечание: мы не раскрываем здесь никаких тайн, – информация относительно сумок с фольгой и их изготовления широко доступна в Интернете. Воры в магазинах знают о них все. Теперь об этом узнали и Вы.

Системы защиты от краж

Противокражная система – это электронная система защиты от краж, (EAS), которая охраняет товар от краж, а также действует как средство отпугивания потенциальных воров. Электронные системы включают прикрепляемые к товару жесткие датчики, противокражные ворота, размещаемые на выходе из магазина, деактиваторы для сжигания датчиков и защитных этикеток и специальные съемники для снятия многоразовых жестких датчиков, которые устанавливают на кассах. Принцип действия всех систем основан на приеме и передаче электромагнитных волн от датчиков к воротам – при попытке несанкционированного выноса товара, когда датчик попадает в зону действия ворот, появляется звуковой или световой сигнала. По используемой частоте колебаний системы защиты от краж подразделяются на четыре основных технологии: акустомагнитная (58 кГц), радиочастотная (8,2 МГц), электромагнитная (от 16Гц до 12,5кГц) и радиомагнитная (71,218Гц и 8,2 МГц). (далее…)


  • Инфопродукты для Вас

  • Календарь

    February 2018
    M T W T F S S
    « Jul    
     1234
    567891011
    12131415161718
    19202122232425
    262728  
  • Посетители

  • Flag Counter
  • Мы ВКонтакте

  • >2015-11-28_1613442015-11-28_1615402015-11-28_1615052015-11-28_161649
  • Читай интересные блоги

  • Инфопродукты для Вас

  • Hostenko — лучший WordPress-хостинг
  • https://glopart.ru/app/marketplace/view/180126
  • Контроль

    Авторские права © Кражи в Магазинах-Шоплифтинг. Все права защищены
    Дизайн от: Templates Next | Перевод: Star Choice
    ВверхВверх