Для розничной сети на первом месте стоят продажи. Чем больше покупатель приобретет, тем лучше. Желание покупать становится тем интенсивнее, чем доступнее товар физически и визуально. Поэтому стеллажи в гипермаркетах открыты – подходи, бери, пробуй.

Подобная открытость – своего рода дразнилка для клиента, призванная разжечь потребительский аппетит. И действительно, в таких магазинах оборот значительно выше, чем в розничных точках прилавочного типа. Но все имеет обратную негативную сторону.
Привлекательность витрин возбуждает желание не только купить, но и украсть, поэтому магазины приглашают охранников, чтобы исключить хищения в торговом зале. Но, как известно, данная категория персонала тоже не является кристально честной.

Психология сотрудника охраны

Конечно, на многочисленных курсах преподаватели внушают мысль начинающим секьюрити о том, что охранник должен иметь чистые руки, холодную голову и горячее сердце, как говорил основатель ВЧК Ф.М. Дзержинский. Но, мы не питаем иллюзий, думая, что обычный охранник – человек с высокоморальными качествами, образцовый гражданин и лояльный работник.  Охрана объектов – работа не высококвалифицированная, но довольно нудная. В силу того, что требования к сотрудникам невысоки, в ЧОПы идут люди, не имеющие конкурентной на рынке труда профессии.

Часто это молодые люди, только что отслужившие срочную службу в армии. Но зарплата охранников супер- и гипермаркетов невысока, а амбиции молодых людей одинаково высоки как у менеджеров по продажам, так и у работников охранных организаций. И тот и другой хотят ипотечную квартиру и новенький «фокус».
К тому же сотрудник ЧОП, стоя в торговом зале, каждый день видит, как обеспеченные люди делают дорогие покупки. Волей-неволей он начинает завидовать и задумывается о том, как бы поправить свое материальное положение. Довольно охотно охранники сближаются с другими сотрудниками, чтобы иметь возможность переброситься парой фразой, обсудить вчерашний футбол или политические новости.

Возможности побочного дохода

Испокон веков грабители знали, что проще подкупить охрану, чем с трудом проникнуть на охраняемый объект.  В магазине, как известно, воруют не только посетители, но и персонал, поэтому охранник следит и за сотрудниками. Но иногда продавцы предлагают блюстителю коммерческой собственности выгодную сделку…

Сговор с продавцами

Самая простая схема. Обычно охранник проверяет сотрудников магазина, когда они уходят после работы домой – просит показать сумки и смотрит, чтобы каждый прошел через датчики противокражных рамок. Таково предписание инструкции.  Но если продавцы делятся доходами, то на требования можно закрыть глаза.  Эта схема реализуется теми, кто не планирует долго работать в организации, потому что обман раскроется при первой же инвентаризации.

Как правило, сотрудник охраны тоже несет материальную ответственность за похищенные товары. В каждом магазине есть определенная «планка» ущерба, которая  измеряется в рублях. Это сумма допустимых потерь. Охранникам гораздо выгоднее подружиться с нечистоплотным продавцами и допускать хищения. Но таким образом, чтобы они не превышали «нормы».  В этом случае продавец и охранник договариваются заранее и согласовывают «бюджет» краж.

Сговор с покупателями

По тому же принципу может строиться криминальное сотрудничество с покупателями. Как правило, это знакомые или друзья охранника. Он говорит им на какую сумму можно вынести товары, и они спокойно и без нервов воруют. Главное рассказать сообщникам, какие части зала не попадают под видеонаблюдение, чтобы без опасений заниматься своим делом.

Шантаж

Еще один интересный способ заработка охранников заключается в том, чтобы искать воришек в магазине. Но, поймав вора с поличным, ретивый «детектив» не торопится вызывать полицию, а предлагает все решить «по-тихому», за определенную сумму. Материального вреда такая деятельность не наносит. Напротив, пойманный гражданин будет обходить магазин стороной. Но имидж компании такие Робин Гуды-охранники портят здорово. Слухи о «правосудии» а-ля вестерн в магазине распространяются довольно быстро и потока покупателей такая слава не прибавляет.

Подлог

Более серьезная форма шантажа требует сговора с продавцами и кассирами. Делается это так. На кассе «забывают» пробить какой-нибудь товар. А на выходе охранник проверяет чек и обнаруживает «хищение». «Нет, я все понимаю, – говорит он своей жертве, – скорее всего вы просто забыли предъявить товар на кассе, но давайте подождем сотрудников полиции, так положено, у нас инструкции». Естественно, «забывчивый» покупатель не хочет делать все «по инструкции» и они с охранником полюбовно улаживают вопрос. При этом энная сумма денег переходит из кошелька клиента в карман форменной куртки бдительного сотрудника. Таким сомнительным бизнесом могут заинтересоваться правоохранительные органы.

Что делать?

Как мы видим, риск хищений возникает в том случае, когда охранник вступает в тесный контакт с сотрудниками торгового зала. Значит, нужно исключить возможность близких отношений. Для этого:

Проводите ротацию

Следите за тем, чтобы работник ЧОП не задерживался долго в магазине. Так меньше шансов, что он подружится с кем-либо. Поработал два месяца и хватит. Как правило, охранные организации сами следят за регламентом, но иногда забывают об этом.

Следите за отношениями

Постоянно наблюдайте, с кем чаще всего общаются охранники. В коллективе часто есть люди, склонные к образованию преступных бизнес-альянсов с сотрудниками охраны. Если обнаружите, что охранники и продавцы проводят вместе время после работы – ходят в кино, боулинг, пьют пиво и т.д. –  есть повод «включить паранойю».

Тщательно подбирайте охранников

Сотрудничайте с руководством ЧОП, просите и настаивайте на том, чтобы на дежурство в магазине отправляли только проверенных охранников. Самый лучший типаж для работы в магазине – малообщительный «служака». Лучше если у него будет разница в возрасте с продавцами. Как правило, такие ни с кем не дружат.

Используйте технические средства

Видеонаблюдение в торговом зале не только для того, чтобы следить за покупателями. Неплохие возможности оно предоставляет и для контроля работы охранников.  Отслеживайте все контакты сотрудников охраны в течение дня. При малейшем подозрении на нечистоплотное поведение сообщите об этом менеджеру ЧОП.