Архив: июня, 2015

От подлога до шантажа, или как воруют охранники в магазинах

Для розничной сети на первом месте стоят продажи. Чем больше покупатель приобретет, тем лучше. Желание покупать становится тем интенсивнее, чем доступнее товар физически и визуально. Поэтому стеллажи в гипермаркетах открыты – подходи, бери, пробуй.

Подобная открытость – своего рода дразнилка для клиента, призванная разжечь потребительский аппетит. И действительно, в таких магазинах оборот значительно выше, чем в розничных точках прилавочного типа. Но все имеет обратную негативную сторону.
Привлекательность витрин возбуждает желание не только купить, но и украсть, поэтому магазины приглашают охранников, чтобы исключить хищения в торговом зале. Но, как известно, данная категория персонала тоже не является кристально честной.

Психология сотрудника охраны

Конечно, на многочисленных курсах преподаватели внушают мысль начинающим секьюрити о том, что охранник должен иметь чистые руки, холодную голову и горячее сердце, как говорил основатель ВЧК Ф.М. Дзержинский. Но, мы не питаем иллюзий, думая, что обычный охранник – человек с высокоморальными качествами, образцовый гражданин и лояльный работник.  Охрана объектов – работа не высококвалифицированная, но довольно нудная. В силу того, что требования к сотрудникам невысоки, в ЧОПы идут люди, не имеющие конкурентной на рынке труда профессии.

Часто это молодые люди, только что отслужившие срочную службу в армии. Но зарплата охранников супер- и гипермаркетов невысока, а амбиции молодых людей одинаково высоки как у менеджеров по продажам, так и у работников охранных организаций. И тот и другой хотят ипотечную квартиру и новенький «фокус».
К тому же сотрудник ЧОП, стоя в торговом зале, каждый день видит, как обеспеченные люди делают дорогие покупки. Волей-неволей он начинает завидовать и задумывается о том, как бы поправить свое материальное положение. Довольно охотно охранники сближаются с другими сотрудниками, чтобы иметь возможность переброситься парой фразой, обсудить вчерашний футбол или политические новости.

Возможности побочного дохода

Испокон веков грабители знали, что проще подкупить охрану, чем с трудом проникнуть на охраняемый объект.  В магазине, как известно, воруют не только посетители, но и персонал, поэтому охранник следит и за сотрудниками. Но иногда продавцы предлагают блюстителю коммерческой собственности выгодную сделку…

Сговор с продавцами

Самая простая схема. Обычно охранник проверяет сотрудников магазина, когда они уходят после работы домой – просит показать сумки и смотрит, чтобы каждый прошел через датчики противокражных рамок. Таково предписание инструкции.  Но если продавцы делятся доходами, то на требования можно закрыть глаза.  Эта схема реализуется теми, кто не планирует долго работать в организации, потому что обман раскроется при первой же инвентаризации.

Как правило, сотрудник охраны тоже несет материальную ответственность за похищенные товары. В каждом магазине есть определенная «планка» ущерба, которая  измеряется в рублях. Это сумма допустимых потерь. Охранникам гораздо выгоднее подружиться с нечистоплотным продавцами и допускать хищения. Но таким образом, чтобы они не превышали «нормы».  В этом случае продавец и охранник договариваются заранее и согласовывают «бюджет» краж.

Сговор с покупателями

По тому же принципу может строиться криминальное сотрудничество с покупателями. Как правило, это знакомые или друзья охранника. Он говорит им на какую сумму можно вынести товары, и они спокойно и без нервов воруют. Главное рассказать сообщникам, какие части зала не попадают под видеонаблюдение, чтобы без опасений заниматься своим делом.

Шантаж

Еще один интересный способ заработка охранников заключается в том, чтобы искать воришек в магазине. Но, поймав вора с поличным, ретивый «детектив» не торопится вызывать полицию, а предлагает все решить «по-тихому», за определенную сумму. Материального вреда такая деятельность не наносит. Напротив, пойманный гражданин будет обходить магазин стороной. Но имидж компании такие Робин Гуды-охранники портят здорово. Слухи о «правосудии» а-ля вестерн в магазине распространяются довольно быстро и потока покупателей такая слава не прибавляет.

Подлог

Более серьезная форма шантажа требует сговора с продавцами и кассирами. Делается это так. На кассе «забывают» пробить какой-нибудь товар. А на выходе охранник проверяет чек и обнаруживает «хищение». «Нет, я все понимаю, – говорит он своей жертве, – скорее всего вы просто забыли предъявить товар на кассе, но давайте подождем сотрудников полиции, так положено, у нас инструкции». Естественно, «забывчивый» покупатель не хочет делать все «по инструкции» и они с охранником полюбовно улаживают вопрос. При этом энная сумма денег переходит из кошелька клиента в карман форменной куртки бдительного сотрудника. Таким сомнительным бизнесом могут заинтересоваться правоохранительные органы.

Что делать?

Как мы видим, риск хищений возникает в том случае, когда охранник вступает в тесный контакт с сотрудниками торгового зала. Значит, нужно исключить возможность близких отношений. Для этого:

Проводите ротацию

Следите за тем, чтобы работник ЧОП не задерживался долго в магазине. Так меньше шансов, что он подружится с кем-либо. Поработал два месяца и хватит. Как правило, охранные организации сами следят за регламентом, но иногда забывают об этом.

Следите за отношениями

Постоянно наблюдайте, с кем чаще всего общаются охранники. В коллективе часто есть люди, склонные к образованию преступных бизнес-альянсов с сотрудниками охраны. Если обнаружите, что охранники и продавцы проводят вместе время после работы – ходят в кино, боулинг, пьют пиво и т.д. –  есть повод «включить паранойю».

Тщательно подбирайте охранников

Сотрудничайте с руководством ЧОП, просите и настаивайте на том, чтобы на дежурство в магазине отправляли только проверенных охранников. Самый лучший типаж для работы в магазине – малообщительный «служака». Лучше если у него будет разница в возрасте с продавцами. Как правило, такие ни с кем не дружат.

Используйте технические средства

Видеонаблюдение в торговом зале не только для того, чтобы следить за покупателями. Неплохие возможности оно предоставляет и для контроля работы охранников.  Отслеживайте все контакты сотрудников охраны в течение дня. При малейшем подозрении на нечистоплотное поведение сообщите об этом менеджеру ЧОП.

Comments Off on От подлога до шантажа, или как воруют охранники в магазинах далее...

Когда воруют поставщики

Поставщики прибегают к различным способам, чтобы украсть товар. К их числу относятся неполные поставки, завышение цен, воровство при разгрузке и возврате товара. Прочитав эту статью, вы узнаете, какие меры контроля и предосторожности в работе с поставщиками можно использовать в рамках всеобщей программы предотвращения потерь.
 

Неполные поставки

1. Общие сведения

Количество полученного товара может оказаться неполным в результате ошибки, сделанной при погрузке на фабрике.

Но гораздо чаще это происходит из-за действий нечестного водителя или лица, отвечающего за доставку.

Очень часто такие кражи совершаются там, где водителю разрешено самому размещать привезенный товар в торговом зале или на складе. Если у вас в магазине никто не отвечает за проверку поставок и не считает доставленный товар, то водитель легко может уменьшить цифру в накладной, а «излишки» сбыть другому магазину за наличные. Вы же заплатите за весь объем поставки, но на деле получите меньшее количество товара, создав тем самым недостачу еще до того, как доставленное попадет на полки.

2. Меры предосторожности

а)  Используйте отпечатанные бланки заказов, которые должны подписываться уполномоченными работниками. Печатать бланки лучше в типографии, тогда их сложнее подделать. При этом желательно, чтобы на каждом бланке проставлялся свой порядковый номер. Если же у вас небольшой магазин и вы распечатываете бланки на принтере, стремитесь сделать так, чтобы они были защищены — например, печатайте их на особой бумаге, защищайте паролем файл с формой бланка, делайте незаметные на первый взгляд лишние пробелы между некоторыми словами. Можно периодически заменять бланки, размножаемые на принтере или копировальном аппарате (к примеру, еженедельно или ежемесячно перемещайте лишние пробелы в другие места, недопечатывайте какие-нибудь линии или делайте в них «случайные» пробелы). Частая смена бланков позволит вам выявить поддельные документы, поскольку мошенники не будут успевать за изменениями, даже если догадаются о них. Вы /КС, ЗМИЯ особенности каждой серии бланков, сможете быстро обнаружить подделку.

б)  Установите процедуру приемки товара и ведите соответствующий журнал. От незаказанного или ошибочно доставленного товара следует отказываться.

в)  Никогда не разрешайте водителям вносить товар в магазин через главный вход. Товар должен разгружаться в специально отведенных для этого местах, где вы сможете проследить за работой и проверить соответствие груза документам — в коробках может оказаться не тот товар, который вы заказывали, или товар не того качества. Случается, в упаковках не хватает одного или нескольких предметов, в мешках — обнаруживается меньший вес и т. д. Поэтому весь товар необходимо пересчитать или взвесить, проверить все коробки с нарушенной или небрежной упаковкой.

г)  Не разрешайте работникам, осуществлявшим доставку, забирать пустые коробки, даже если они уже сложены, — вместе с коробками грузчик может вынести ваш товар. Следите и за тем, чтобы разгрузка шла только «в одну сторону». Иногда одна и та же машина привозит какой-то товар в магазин, а другой забирает. В этом случае вначале нужно разгрузить машину, а только потом загружать, причем и та и другая операции должны проводиться под присмотром ответственных работников магазина. Если позволить одному человеку одновременно разгружать и отгружать товар, проследить за правильностью этих операций вам будет очень сложно.

д)  Ведите журнал приема товара, чтобы предотвратить оплату одного и того же счета дважды.

е)  Никогда не позволяйте людям, доставившим товар в  магазин, заниматься его размещением в торговом зале.

Любая излишняя услужливость или суета со стороны этих работников должна вызывать настороженность.

ж) Четко разделяйте обязанности по закупке и приемке товаров, чтобы избежать разногласий между вашими работниками и поставщиками.

з)  Никогда не обменивайте товар. Следите за возвратом поврежденных товаров и покупкой новых взамен. Последние две функции должны быть четко разделены и по времени, и по документам.

Сценарий первый: Неполная поставка

Водитель, доставивший груз, приходит к менеджеру магазина и говорит, что у него есть несколько дополнительных единиц товара. При этом водитель уверяет, что, когда у него остается лишний товар, компания разрешает продавать его постоянным клиентам. По его словам, фирме выгоднее сразу продать товар, чем возвращать его обратно на свой склад.

Если при загрузке машины на оптовом складе не было допущено никаких ошибок, этот товар украден из заказанной кем-то партии.

Контролируйте слабые стороны

•    Магазин, в который была произведена неполная поставка, не проверил выполнение заказа.

•    Менеджер магазина, которому водитель хотел продать товар, не сообщал о подобных случаях в компанию, осуществлявшую доставку.

Фальсификация квитанций об отгрузке или счетов

1. Общие сведения (далее…)


Кладовщики тоже воруют

Группа риска – кладовщики. Товар в результате их недобросовестных действий уходит, не попав на склады. Инвентаризация на предприятии проходит хорошо если раз в месяц, а то и в полгода. А при работе со скоропортящимися продуктами – маслом, сметаной и т.д. – легко списать все грехи на порчу. Бывает, так “уходят” целые паллеты с дорогими винами.

Как воруют кладовщики:
Товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада.
Упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и т.д.).
Вывоз мелкого товара, при осуществлении доставки крупногабаритного.

Что делать?
Ограничение доступа на склад и в технические помещения посторонних лиц.
Видеоконтроль склада, дебаркадера, прохода между ними и мусорных контейнеров.
Ограничение и контроль доступа автотранспорта.
Контроль доставляемого товара.
Административные меры: обучение персонала, беседы по правовым вопросам, разъяснение ответственности.
Правильное разделение доли убытков — главная мера.


“Возможность украсть создаёт вора”

Для многих владельцев торгового бизнеса решение задачи сокращения складских затрат не всегда  состоит в изменении самих технологий хранения Их проблема кроется в человеческом факторе, а именно, в складском воровстве работниками магазина. Как уличить вора и какими средствами предотвратить повторение подобных ситуаций?

Возможность украсть создает вора.  (Фрэнсис Бэкон)

Хищения и кражи, к сожалению, постоянные спутники любого магазинного склада. Это общая головная боль и управляющего магазином, и руководства службы безопасности, и специалистов по подбору кадров, и бухгалтеров, отвечающих за учёт товаров. Известно много попыток раз и навсегда покончить с воровством на складах с применением самых разных методов и способов, но, к сожалению, ни один из них не дает стопроцентного результата. Даже если обеспечить полный досмотр персонала. Ведь основная проблема, которая не позволяет раз и навсегда покончить с воровством и хищениями, заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник магазина в процессе своей трудовой деятельности. И лишь малые 5% хищений остаются на долю тех, кто проникает в склад случайно, когда там никого нет. То есть  воруют в основном «изнутри».

Убытки, которые при этом несёт компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды,так и дорогостоящие спиртные напитки, видеодиск так и дорогая бытовая техника. В данном посте описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж. Именно снижения, ведь полностью искоренить воровство практически невозможно.

Почему и зачем воруют?  О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. (далее…)


Кражи работников при возврате товара

 

1. Общие сведения

Есть два вида мошенничества, которое совершают работники магазина при возврате товара. Первый — когда фиктивный возврат происходит прямо на месте продажи без оформления каких-либо документов, второй — с использованием поддельных бланков.

В большинстве кассовых аппаратов предусмотрена функция выплаты денег в случае возврата товара. Работнику нужно всего лишь нажать на соответствующую клавишу, и машина позволяет вернуть деньги. Нередко при этом печатается соответствующий чек, который, впрочем, нетрудно сделать и на чистом листе бумаги.

При втором способе мошенничества — с поддельными бланками возврата — работник выписывает настоящий бланк возврата. В этом случае все выглядит так, словнопокупатель действительно вернул товар, но фамилия и адрес его зачастую оказываются фиктивными. Затем бланк обрабатывается кассовым аппаратом. Нередко мошенники работают вдвоем — один выписывает бланк на возвращенный товар, а второй относит его кассиру. Украденные деньги они делят между собой.

2. Меры предосторожности

а)  Следует обязательно составлять расписку в каждом случае возврата товара.

В расписке указываются:

фамилия покупателя,

адрес покупателя,

номер телефона покупателя,

причина возврата товара,

дата продажи,

номер сделки продажи товара,

вид оплаты,

подпись покупателя.

б) Все выплаты за возвращенный товар должны производиться только с разрешения уполномоченного менеджера.

в) Требуйте от кассиров ежедневные отчеты, в которых необходимо указывать суммы денег, возвращенных покупателям. Менеджеры обязаны сопоставлять эти записи в отчетах с соответствующими расписками о приеме товара.

г)  Регулярно проверяйте случаи выплаты денег покупателям

3. Необходимые отчеты

Общий отчет по выплате денег за возврат товара

Такой отчет помогает выявлять работников, у которых отмечается слишком много случаев возврата товаров (больше, чем у их коллег). Сопоставляя номер расписки и дату возврата товара, легко обнаружить «левые» (подложные) расписки, например, когда работник каким-либо образом получает чистый бланк расписки, а позже оформляет его и получает деньги.

Возврат товара и касса

По правилам, установленным в магазине, каждый раз при возврате товара работники отдела заполняют специальный пронумерованный бланк. Затем покупатель относит бланк кассиру, который обрабатывает его на кассовом аппарате. При этом на бланке ставится кассовый оттиск.

Один ловкий кассир каждый вечер перед закрытием магазина нажимал клавишу возврата денег и осуществлял незарегистрированную сделку. Вместо реально существующего номера бланка возврата товара он вводил первую цифру, которая приходила ему в голову, а когда надо было печатать на бланке, просто закладывал в кассовый аппарат чистый лист бумаги.

Контролируйте слабые стороны

•   В вашем магазине в конце дня не сводится баланс по бланкам возврата и выплатам через кассу.

•   Выплата денег за возврат товара не утверждается уполномоченным работником администрации магазина.

•   Не проводится периодическая проверка данных о выплате денег за возвращенные товары.

Сценарий шестой: Возврат товара и бланки

Работник магазина просматривает данные об операциях предыдущего дня и, когда менеджер уходит на обед, составляет подложный бланк на возврат товара. При этом жулик использует данные одной из действительно совершенных сделок. Магазин невелик, так что фальсификатор имеет возможность обработать этот бланк и на кассовом аппарате. Деньги он, естественно, забирает себе. В бланке указана реальная сделка, фамилия и адрес покупателя, который действительно приобрел товар. Одна лишь закавыка — этот товар никто никогда не возвращал.

За десять месяцев этому хапуге удалось украсть около 100 000 рублей.

Контролируйте слабые стороны

•   Перед выплатой денег за возврат товара в вашем магазине не требуется разрешения уполномоченного работника администрации.

•   Не проводится периодическая проверка данных о выплате денег за возвращенные товары.

Источник:http://www.znaytovar.ru/new1152.html


Мимо кассы

17Pv7R.St.5Розничная торговля — излюбленный прицел для любителей халявы.

Бермудский квадрат

Где прячется бермудский треугольник, в котором без вести пропадает товар? Согласно данным розничной сети «ИКЛМН», есть смысл говорить не о треугольнике, а о бермудском квадрате. Он составляется из четырех основных точек пропаж: транспортировка, менеджмент (10%), продавцы (60%), покупатели (30%).

Из последних профессиональных воров, как ни странно, только 5%, а вот случайных — больше всего: от 50 до 70%. Кроме того, к краже прибегают обиженные покупатели — их 25%. Обида поселяется в их чутком сердце за то, что продавец заставил их слишком долго ждать или не обслужил их жалобу. И даже за то, что у вашего магазина скользкие ступеньки.

Лица продавцов тоже частенько обрастают пушком,  уличенный в краже персонал среди причин преступления указывает на неспособность приобрести понравившуюся вещь, желание компенсировать понижение зарплаты и вообще ее мизерный уровень, не позволяющий удовлетворять потребности в одежде честным путем-  эти люди и есть профессиональные воры среди продавцов.

По данным консалтинговой компании «Супер-Розница», из 70% всех краж, совершаемых персоналом, около 50% происходит при непосредственном участии кассира. Чтобы таких случаев не было, обслуживающий персонал должен знать о последствиях и о том, что его работа контролируется.

Зачастую персонал магазина ворует в сговоре с поставщиками, покупателями, сотрудниками охранных подразделений. В результате работодатель не экономит на сокращении фонда оплаты труда, а несет колоссальные финансовые потери.

Ни для кого не секрет, что краденые яблоки — самые сладкие. Как показало  журналистское расследование, не всегда причиной кражи является банальное отсутствие денег. Для некоторых мелкое воровство — способ получения удовольствия. Любители развлечься таким образом рассказывают, что радость им доставляет ощущение нарушения мирового порядка. Это похоже на ситуацию, когда родители запрещают подростку курить, а он делает это назло взрослым из чувства сопротивления. Да и доза адреналина сравнима с горными лыжами.

Культура подавляет инстинкты, система государства ограничивает волю отдельного индивида, классовость социума устанавливает внутренние границы и рождает неприязнь, добавьте к этому давление родителей на молодежь, ограниченность финансовых возможностей, и вы поймете, что свобода современного человека заключается всего лишь в выборе того, какие именно условности будут на него давить.

Как известно, чем больше давление, тем больше сила сопротивления, желание выпустить пар, пренебречь запретом, запротестовать, навязать свою маленькую волю большой суровой системе. Можно сказать, мотив преступления прямо по Достоевскому: «тварь я дрожащая или право имею?»

Чаще всего в роли старухи-процентщицы выступают магазины в секторе масс-маркета: там вечная толкучка, особенно по выходным. Излюбленные воришками грибные поляны в магазинах — тесные и узкие проходы и секторы с тусклым освещением. По рассказам, тружеников невидимого тыла легче всего насолить магазинам, торгующим бижутерией.

«Пикалки» там отдираются вместе с несчастным кусочком картона, к которому их чаще всего прицепляют. Украшения из магазина TopShop до сих пор пользуются званием легкой добычи, даже после того, как башенки, увешанные бирюльками, были перенесены поближе к кассовым аппаратам. Кассиры там постоянно заняты обслуживанием, и украшения все равно не попадают в поле их зрения.

С одеждой и обувью дело обстоит сложнее. Однако выход есть всегда. Ленивые пакостники предпочитают аккуратно отрезать ножницами RFID-защиту, а потом дома зашить маленькую дырочку. А кулибины в душе всячески извращаются в мастерстве изготовления магнитных нейтрализаторов защиты.

Каждый вновь открывшийся магазин тестируется ворами — можно или нельзя. Если они поймут, что можно, товар начнет утекать по невидимому конвейеру. То есть, как минимум, на один месяц после открытия магазина нужно делать защиту максимальной. (далее…)


  • Инфопродукты для Вас

  • Календарь

    June 2015
    M T W T F S S
    « May   Jun »
    1234567
    891011121314
    15161718192021
    22232425262728
    2930  
  • Посетители

  • Flag Counter
  • Мы ВКонтакте

  • >2015-11-28_1613442015-11-28_1615402015-11-28_1615052015-11-28_161649
  • Инфопродукты для Вас

  • Hostenko — лучший WordPress-хостинг
  • Контроль

    Авторские права © Кражи в Магазинах-Шоплифтинг. Все права защищены
    Дизайн от: Templates Next | Перевод: Star Choice
    ВверхВверх