Комплексный подход к профилактике магазинных краж

Кражи товаров с полок магазинов являются «головной болью» для собственников ритейла. При этом инвестиции (затраты на охрану, профессиональное видеонаблюдение, установка и обслуживание антикражных систем) без грамотной выстроенной системы предотвращения потерь только дополнительно увеличивают расходы.

Исследование, проведенное в 2015 году агентством «The Smart Cube», демонстрирует следующие пропорции финансовых потерь российских ритейлеров:

• 47% – Кражи собственными сотрудниками;
• 34% – Потери от действий магазинных воров;
• 6% – Приходится на недобросовестных поставщиков;
• 14% – Административные и некриминальные потери.

Начнем с недобросовестных на руку сотрудников, которые при слабом контроле или недостаточно выстроенной системе профилактики хищений способны нанести большую часть потерь в розничной торговле. Стоит отметить, что значительную часть краж злоумышленники совершают либо при попустительстве сотрудников магазина, либо в сговоре с ними. Грамотный кадровый подбор, персональные зоны ответственности, периодические инструктажи, плановые/внеплановые контрольные мероприятия, оперативное аналитическое выявление и разбор нарушений, неотвратимость и жесткость наказания. Обобщая вышесказанное: предельное внимание со стороны администрации и службы безопасности может минимизировать риски, связанные с кадровой безопасностью.

Следующий риск – хищение поставщиками. Он минимизируется грамотной приемкой товаров, включающей дополнительные формы контроля по количеству, качеству, срокам, весу, вложенности, а также обязательного контроля нахождения поставщика в рабочих помещениях магазина, так как нередки случаи, когда водители-экспедиторы прихватывают с собой что «плохо лежит» из подсобки магазинов.

Административные и некриминальные потери связаны большей частью с ошибочными действиями персонала, несоблюдением технологических процессов. Так же решаются внутренними контрольными процедурами.

Более подробно стоит рассмотреть воровство посетителей, по оценке аналитиков, на которое приходится треть потерь. При подготовке материала использовалась аналитика более 7500 фактов магазинных краж, зарегистрированных в 2016 году в информационно-аналитической системе «СТОП-Шоплифтер», которая позволяет ответить на вопросы: КТО? ЧТО? КАК? ПОЧЕМУ? ЧТО ДЕЛАТЬ?

Кто ворует?
Проблема имеет массовый рецидивный характер. Характеристика состояния преступности в Российской Федерации, размещенная на сайте МВД показывает, что почти половину всех зарегистрированных преступлений составляют хищения чужого имущества, совершенные путем кражи. Каждое второе (55,1%) расследованное преступление совершено лицами, ранее совершавшими преступления, почти каждое третье (32,1%) – в состоянии опьянения.

Попадаются на воровстве как в песне: «Стар и млад и студент и кандидат, а также и девчонка и старушка и неведома зверушка». Стоит отметить и сезонные всплески. Так, в период школьных каникул возрастают кражи с участием несовершеннолетних граждан. При анализе ИАС «СТОП-Шоплифтер» большую часть хищений 69% совершают лица в возрасте 20-55 лет из них 59 % мужчины. При этом более 65 % краж совершается группой лиц. С использованием специальных средств снятия и глушения антикражных систем – 7%. (Зачастую метки алармов снимаются подручными средствами).

Можно составить типичный портрет Российского магазинного вора 2016 года. Чаще это: Мужчина/Женщина, 20-55 лет, в состоянии опьянения, совершающие групповое рецидивное хищение. Стоит отметить, что лица совершающие хищения, довольно часто используют капюшоны, кепки, солнцезащитные очки, считая, что тем самым не будут опознаны по видеонаблюдению.

Что воруют?
Воруют буквально все. Зафиксированы случаи, когда магазинные воры прятали в штаны 3 килограммовую замороженную рыбу. Но чаще хищениям подвергается малогабаритный ликвидный товар, который можно реализовать. Если брать продуктовый ритейл, чаще попыткам хищения подвержены: алкоголь, колбаса, сыр, шоколад, бытовая химия, деликатесы.

Как воруют?
Можно выделить основные способы, на основе которых происходит различные формы модификаций магазинных краж.

1. Кража на рывок. Преступник совершает открытое хищение «Грабеж» (ст. 161 УК РФ);

2. Вынос товара в личных вещах, капюшонах, сумках, рюкзаках. Преступник совершает тайное хищение, пряча украденный товар в личных вещах. Бывают случи, когда преступники заранее готовят различные ухищрения, такие как потайные карманы, двойное дно в сумке, или используют фольгированные пакеты для нейтрализации антикражной системы;

3. Вынос /Вывоз в покупательской корзинке, тележке. Преступник совершает хищение через плохо контролируемую входную группу, кассовую зону. Часто при данном виде преступления, сообщники преступника производят различные мероприятия для отвлечения персонала на время кражи. Есть кражи, которые преступники совершали, подпинывая ногами к выходу покупательскую корзинку с товаром или прикрывая товар в покупательской тележке сверху личными вещами.

4. Выход в товаре. Кепки, куртки, обувь преступники надевают на себя в магазине и также проходят мимо кассы.

5. Употребление неоплаченных продуктов. Поедание товара в торговом зале кроме прямого ущерба бьет по репутации магазина. Неприятно увидеть на полке наполовину съеденный товар, початые коробки, фантики, открытые бутылки.

6. Подмена ценников дорого товара, на более дешевый. Умышленные мероприятия для создания «пересортицы» позволяют преступникам минимизировать их затраты на покупки.

7. Манипуляции с деньгами. Кассиры, работая с деньгами, подвержены большому риску – ограблению, цыганскому гипнозу, запутыванию кассира при расчете, предоставлению поддельных купюр.

8. Вынос товара в товаре. В крупногабаритный товар могут помещать более мелкие дорогие товары. Хищения возможны, если кассир не вскрывает коробки и не проверяет полость товара на наличие «сюрпризов».

9. Предварительная подготовка товара к хищению. Одним из преступников производится подготовка товара к хищению, так называемая «Посылка» (с товара снимается антикражная защита, помещается в пакет, переноситься в зону, удобную для хищения и т.п.) Другим соучастником преступления, либо самим преступником через какой-то период времени совершается непосредственное хищение.

10. Вынос /Вывоз товара в личных крупногабаритных предметах. Лидируют в этом направлении детские коляски, хотя есть уникальные случаи, когда преступники складывали похищенный товар в гитару или заранее подготовленный муляж подарка с потайной дверцей.

11. Хищения части товара с кассовой зоны. Еще одним способом хищения является групповые махинации на кассовой зоне. Обычно преступники набирают большое количество товара (полную покупательскую тележку). В ходе пробития части товара один из соучастников складывает товар в первые 1-2 пакета и уходит с ними, оставшийся в магазине преступник продолжает выкладывать товар на кассовую ленту. В момент оплаты предъявляет нерабочую банковскую карту. После чего преступник убеждает кассира, что сейчас сходит до автомобиля и принесет деньги. Оставляет на кассе оставшийся товар и скрывается.

Безусловно существуют и другие формы и модификации магазинных краж, от мелких ситуационных краж до продуманных многоходовых «профессиональных» форм хищения.

Почему воруют в Российских магазинах?

1. Потому что удобно. Открытая выкладка товара в виду своей доступности кроме привлечения добросовестных покупателей привлекает и лиц, идущих совершить кражу.

2. Потому что не всех ловят. По мировой статистике раскрывается только каждая 7 кража. При этом чтобы раскрыть, нужно как минимум зафиксировать, с чем также бывают большие сложности. Несмотря на технический бум не на всех торговых объектах в РФ установлено видеонаблюдение. Должное видеонаблюдение, позволяющее автоматически распознать лица, установлено буквально на единичных торговых центрах.

3. Потому что не связываются. На некоторых объектах ритейла существует практика, когда при задержании воров их не передают в полицию. Пытаются самостоятельно наказать, обычно вымогательством с воров в виде штрафа различной кратности украденной сумме. По мнению большинства специалистов в сфере безопасности ритейла подобная практика (украл – поймали – откупился) сокрытия преступления только способствует хищениям. Стоить отметить, что после резонансного случая с маслом в ТС «Магнит», произошедшего в феврале 2015, многие торговые сети пересмотрели свое отношение к группе «Забывчивый покупатель» (лица преклонного возраста, инвалиды, несовершеннолетние, беременные), предпочитая не связываться.

4. Потому что довести жулика до приговора – затратное мероприятие.Временные, финансовые затраты на привлечение к ответственности магазинного вора, так называемая волокита, зачастую бьет по рукам заявителям, отбивая желание поиска справедливости. Количество отказных материалов для возбуждения дел, вынесенные сотрудниками полиции по надуманным поводам также снижает веру в неотвратимость наказания. Пример отказа в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления Межмуниципальный отдел МВД России “Камышловский”. Из фабулы постановления: «…решил не ждать, взять продукты без оплаты, а деньги принести на следующий день, т.е. умысла на хищение у него не было. После того как выходил из магазина, увидел, что за ним бежит женщина и он рефлекторно побежал, уже на улице женщина его догнала и забрала корзину, после чего сразу же вызвала полицию».

5. Потому что строго не наказывают. Преступление представляет собой форму делинквентного (преступного) поведения человека. Преступление включает в себя два компонента: запрещение совершения деяния и угрозу применения наказания, если деяние будет совершено. Наказание, таким образом, является социальным последствием преступления. 21 июня 2016 годаГосдума приняла в окончательном чтении законопроект о декриминализации ряда статей Уголовного кодекса РФ, в том числе и статьи мелкое хищение. Сообразно документу, вначале за такое правонарушения гражданин будет подвергаться административной ответственности. В случае повторного нарушения в течение года это будет квалифицироваться будто уголовное преступление. (Что безусловно правильно!) Кроме того, проект закона предполагает возмещение ущерба как новое основание для освобождения от уголовной ответственности. В этом случае на нарушителя будет налагаться судебный штраф. Повышается размер суммы хищения имущества, после которой наступает уголовная ответственность, с одной до двух с половиной тысячи рублей. По мнению специалистов в сфере безопасности ритейла повышение порога наступления уголовной ответственности до 2 500 рублей в разы повысит потери торговых объектов.

Сейчас реальные уголовные наказания за кражу по ст. 158 УК РФ чаще сводятся к назначению незначительного штафа или обязательных работ. Это безусловно не формирует страх возможного и неотвратимого наказания и не является сдерживающим фактором.

6. Потому что модно. Не стоит списывать со счета и модное направление «Шоплифтинг», когда иностранным словом подменяются банальные магазинные кражи. Распространено данное направление в социальной группе 13-25 лет, популяризируясь в интернете через выделенные сайты и страницы в социальных сетях, которые обучают методам совершения магазинных краж и ухода от ответственности, предлагают специальные виды снаряжения для краж от технических средств глушителей сигналов, съемников защиты до фольгированных сумок. Часто кражи совершаются для испытания некоего азарта в процессе воровства.

Можно привести и другие причины краж в Российских магазинах – от сложной экономической ситуации до воспитания и одобрения обществом противоправных действий. Стоит отметь, что в первую очередь воруют там, где это позволяют!

Что делать?
Пропустим вопрос «КТО ВИНОВАТ?» И сразу перейдем к рекомендациям «ЧТО ДЕЛАТЬ!»

• Объединять усилия служб безопасности торговых объектов и сотрудников полиции;
• Оборудовать торговые объекты современными системами безопасности;
• Привлекать к охране профессиональные охранные организации;
• Вести пропаганду недопустимости магазинных краж;
• Включать персонал в систему профилактики хищения;
• Принципиально отстаивать законные права на привлечение к ответственности лиц, совершивших хищения;
• Участвовать через профессиональные объединения, общественные организации в законопроектах, направленных на минимизацию преступности на объектах ритейла.

Примером в этом направлении может служить реализуемая комплексная программа профилактики магазинных краж в Свердловской области «СТОП Шоплифтер», которая объединяет усилия специалистов по безопасности торговых объектов и сотрудников МВД. Оперативный обмен информацией, координация действий, системная работа по фиксации и профилактике преступлений, контроль статусов, зарегистрированных происшествий – залог успешной работы. Вводятся и инновационные ресурсы, такие как система распознания лиц, автоматизированное оповещение. Все это позволяет эффективно выявлять и пресекать преступления на объектах ритейла. Безусловно свести воровство к нулю не получится, но вот минимизировать потери – вполне реально.

Константин Сергеев (г. Екатеринбург)
Руководитель некоммерческого партнёрства «Союз руководителей служб безопасности Урала», Член экспертного совета по экономической безопасности и управлению рисками КС НСБ РФ.

www.ekb-security.ru